Os gestores logísticos sabem que é inviável controlar todas as variáveis envolvidas nos fretes, especialmente quando uma carga sai do armazém logístico ou do centro de distribuição.
Isso não significa, porém, que não é preciso investir em ferramentas e soluções para que o monitoramento das entregas funcione conforme o planejado.
Esse acompanhamento é ainda mais importante quando se leva em consideração os custos logísticos no Brasil. Uma pesquisa do Instituto de Logística e Supply Chain (Ilos) mostrou que esses gastos representaram 15,5% do PIB brasileiro em 2025. Na gestão do custo de frete, cada decisão é importante para minimizar ineficiências e evitar as falhas de entrega.
A tecnologia se torna um alicerce do monitoramento de entregas ao permitir tanto acompanhar o andamento da operação em tempo real quanto identificar potenciais pontos de melhoria e para a redução de custos logísticos ao observar KPIs estratégicos. Dessa forma, consegue-se minimizar as falhas e evitar que eventuais problemas afetem a operação e a reputação dos clientes.
O que é monitoramento de entregas?
O monitoramento de entregas engloba a estrutura e as soluções especializadas na operação para entregar visibilidade de status de cada pedido, localização atual e prazo por pedido e rota. A partir do acompanhamento dessa operação via sistema TMS, é possível determinar indicadores logísticos estratégicos, a exemplo do OTIF e os indicadores de cumprimento dos SLAs logísticos.
Para ser eficiente, o monitoramento de entregas não se trata de melhorar a experiência do consumidor final, oferecendo uma estrutura própria de rastreio. Embora o tracking de pedidos seja importante, tanto no B2B quanto no B2C, a operação acompanha cada etapa dos fretes e de maneira especializada: o evento (entrega ou despacho), horário, geolocalização e se houve alguma ocorrência.
Via de regra, esta prática é ainda mais eficiente quando associada à roteirização de cargas, aprimorando o planejamento, o controle de frota, a gestão de custos e outros aspectos determinantes do segmento.
Como funciona o monitoramento de entregas em tempo real?
Ele opera a partir da captura contínua de dados ao longo de toda a rota: da saída do veículo dos armazéns até a confirmação do recebimento pelo destinatário. Cada evento da viagem gera um registro, que é processado e disponibilizado para os times de operação, atendimento e planejamento.
Veja algumas das etapas:
Coleta de dados por evento
O monitoramento de entregas faz parte do registro estruturado de cada etapa da viagem.
Na saída, o sistema confirma o carregamento e vincula a carga à rota planejada. Em trânsito, a localização é atualizada a partir de GPS ou de aplicativos especializados, acompanhando o cumprimento do trajeto e o tempo estimado de chegada.
Ocorrências como atrasos, avarias ou desvios de rota também são registradas no momento em que acontecem. Por fim, a entrega é confirmada com dados como horário, geolocalização e, quando aplicável, assinatura ou foto do canhoto. Essa granularidade é o que sustenta a obtenção dos indicadores logísticos específicos.
Leia também: Roteirização de entregas: o que é, como funciona e principais benefícios
Alertas e gestão de ocorrências em tempo real
Um sistema eficiente deve sinalizar desvios enquanto ainda há tempo de agir.
Alertas automáticos disparam quando um veículo sai da janela de entrega prevista, se uma parada não programada foi detectada ou quando uma ocorrência é registrada em campo. Ao receber esses avisos, os gestores podem tomar decisões embasadas para assegurar o cumprimento de rotas e de prazos, de acordo com as prioridades do negócio.
Integração com documentos fiscais da viagem (CT-e, MDF-e)
O monitoramento de entregas ganha consistência ao se conectar à documentação fiscal da operação. A vinculação automática entre o evento de rastreamento, o CT-e e o MDF-e evita retrabalho manual e reduz inconsistências entre o que foi transportado e o que está registrado nos documentos. Com esse cuidado, evita-se a necessidade de conferências paralelas entre setores e simplificam-se as auditorias futuras.
Integração com ecossistema logístico
O monitoramento de entregas só se transforma em decisão se estiver conectado ao sistema de roteirização, à Torre de Controle e ao TMS.
O roteiro define o trajeto e os prazos, a torre de controle acompanha múltiplas viagens e o TMS contribui para calcular custos, produtividade e SLAs. Essa integração significa mais do que saber “onde está a carga”, já que orienta decisões como renegociação de janelas de entrega, redistribuição de frota e revisão de rotas críticas.
Quais os benefícios do monitoramento para a operação?
O monitoramento de entregas deve assegurar que as funcionalidades disponíveis realmente gerem resultado para o negócio tanto na perspectiva econômica quanto reputacional. Mas de que maneira isso acontece?
- Redução de atrasos e extravios com visibilidade ponta a ponta;
- Alertas automáticos e gestão de ocorrências em tempo real;
- Comprovante de entrega digital e assinatura eletrônica;
- Aumento do cumprimento de prazos (OTIF) com dados atualizados;
- Redução de chamados no SAC pela transparência oferecida ao cliente final.
Monitoramento ou rastreamento: qual é a diferença?
No segmento logístico, os termos costumam ser usados como sinônimos, aparecendo dessa forma até mesmo em materiais técnicos. Na operação diária, no entanto, eles se encontram em escopos diferentes da operação. A tabela abaixo ilustra os conceitos e suas aplicações:
| Critério | Rastreamento de veículos | Monitoramento de entregas |
|---|---|---|
| Objetivo principal | Localização do veículo/carga | Visão completa do processo logístico |
| O que responde? | Onde está a entrega agora? | Como está o desempenho da operação? |
| Dados capturados | Posição geográfica, horário, trajeto percorrido | Eventos por etapa, ocorrências, prazos, SLAs |
| Uso típico | Consulta de status pelo cliente ou operador | Gestão da operação, tomada de decisão e KPIs |
| Indicadores gerados | Tempo estimado, desvio de rota | OTIF, cumprimento de SLA, taxa de ocorrências |
| Integração necessária | Pode funcionar isoladamente | Depende de integração com TMS, roteirização e Torre de Controle |
Um bom sistema de monitoramento conta com soluções de rastreamento, mas é muito mais do que isso, especialmente quando se tira proveito das tecnologias disponíveis.
Como escolher um sistema de monitoramento de entregas?
Com o aumento de opções para o monitoramento de entregas no mercado, muitos gestores sofrem para identificar a melhor opção para o seu negócio. Alguns critérios objetivos de avaliação auxiliam na tomada desta decisão:
- Integração nativa entre TMS, WMS e ERP na logística, construindo um ecossistema operacional que não depende de APIs para a circulação de dados;
- Disponibilização de dados em tempo real, permitindo a tomada de decisão pelos gestores;
- Estrutura em nuvem escalável, considerando as sazonalidades e picos de volume do segmento;
- Capacidade de alimentar dados logísticos como OTIF e SLA sem a necessidade de trabalho manual.
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