Para o consumidor, o mundo já é omnichannel
Se a decisão de compra já se dá por meios diversos, múltiplas formas de identificação dos produtos também devem ser padronizadas.
Que o consumidor se comporta de maneira diferente não é mais novidade. De acordo com o estudo “Ecossistema Omnichannel: a visão de consumidores e empresas no Brasil“, publicado pela GS1 Global – entidade responsável pela implementação e disseminação dos padrões de identificação de produtos, como código de barras, levando melhoria para as cadeias de suprimentos, colaborando, assim, para o processo de automação, desde a matéria-prima até o consumidor final –, está comprovado que a decisão de compra se dá por diversos meios como consulta à internet e canais como loja, catálogo, call center e aplicações móveis.
Por isso, a ascensão do conceito vem da urgência não apenas de um atendimento consistente e muito mais integrado, mas também do reconhecimento do consumidor nos diversos canais de contato com a marca/empresa – o que implica em uma nova padronização das múltiplas formas de identificação dos produtos.
De acordo com Marina Pereira, gerente de pesquisa e desenvolvimento da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, para o consumidor, o mundo já é omnichannel. “Ele não separa mais uma informação do mundo físico do virtual. O ‘novo consumidor omnichannel’ é digital, conectado, multicanal, multimídia e altamente informado; e, portanto, apresenta um novo modelo de consumo baseado na ‘intimidade com vários ambientes simultaneamente”, afirma.
A relevância da identificação foi comprovada pelo estudo, quando 79% dos consumidores entrevistados concordaram que o código de referência do produto deve ser o mesmo em qualquer ponto de contato, seja loja física, seja virtual.
As empresas brasileiras estão começando a se preparar para atuar neste ambiente omnichannel. “Não é possível se tornar omnichannel do dia para noite. É um processo a ser construído etapa por etapa, até que atinja o estágio mais avançado”, afirma Marina. As empresas que mais investiram no comércio eletrônico no país nos últimos anos começam a integrar seus processos de comunicação e relacionamento com o consumidor para conecta-los nas lojas físicas e online.
A Senior já é omnichannel
Especializada na oferta de software para gestão empresarial, de pessoas, logística, relacionamento com clientes e controle de acesso, a Senior lançou este ano uma plataforma omnichannel voltada ao e-commerce única do mercado a integrar o ambiente de comércio eletrônico ao ERP (sistema de gestão empresarial), PDV Móvel (também um lançamento da Senior de 2016, que permite que todas as funções desempenhadas no ponto de venda sejam realizadas pelo smartphone), sistema de gestão de centros de distribuição, gestão de transporte, algoritmo de recomendação e motor de promoção.
A companhia tem investido fortemente em soluções que atendem o varejo. Além das soluções para gestão logística – com destaque para o WMS (Sistema de Gestão de Armazém) e para o TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte), ambos nos quais a empresa tem hoje liderança de mercado na América Latina –, a Senior também lançou o Picking by Voice Mobile – um aplicativo de comando de voz para o WMS (Sistema de Gestão de Armazém) voltado à separação e distribuição de materiais. Instalado em dispositivos móveis, funciona por meio de Bluetooth e prevê um ganho de até 25% na produtividade de separação das mercadorias, na medida em que reduz erros e agiliza processos. Além disso, por ser intuitivo e fácil de usar, não requer treinamentos, além de eliminar os altos custos dos terminais portáteis e liberar as duas mãos dos operadores para separação.
