Senior participa de evento nacional de TI
Gestão de crises e customização de sistemas versus escopo do produto foi tema de palestra ministrada por executivo da companhia
Blumenau, 30 de maio de 2014 – Durante a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil, evento que discute e aprofunda conhecimentos sobre o gerenciamento de serviços de TI, o gerente de Suporte da Senior, Paulo Gardin, abordou o importante papel da gestão de crises e de que forma profissionais altamente capacitados em aspectos como método, competências e comportamentos podem antecipar cenários que impactam diretamente no negócio da empresa.
A companhia, uma das maiores desenvolvedoras de sistemas de gestão no Brasil, entende que a qualquer momento a TI pode ser surpreendida por incidentes e, mesmo que a maioria deles seja resolvida rapidamente por meio de uma solução de contorno ou definitiva, uma solução demorada amplia o poder de impacto do incidente. “O elevado tempo de indisponibilidade, tentativas frustradas de solução, falhas de comunicação durante o período da crise, entre outros fatores, podem prejudicar uma empresa de forma irreparável”, diz Gardin.
O executivo também abordou, em outra palestra, o tema customização de sistemas versus escopo do produto. “Todo sistema de TI tem seu escopo padrão, porém é comum as empresas solicitarem customizações para que os sistemas melhor se adaptem a suas rotinas”. Nesse cenário, Gardin esclareceu questões relacionadas ao Produto Padrão e Serviços Customizados, falou sobre a cobertura dos contratos de manutenção dos produtos e suas exclusões e também abordou sobre serviços de customização: Suporte, Manutenção Preventiva, Corretiva e Evolutiva.
O HDI é uma associação global como referência no desenvolvimento do segmento de atendimento e suporte a clientes internos e externos. Por meio de cursos/treinamentos e certificações de centrais de suporte a cliente, auxilia na evolução dos profissionais individualmente e das operações de serviços de suporte. Todos os anos, na Conferência & Expo Internacional HDI Brasil, promovida pela entidade, especialistas e gigantes do setor apresentam cases e tendências do mercado em palestras, painéis de debate, workshops e networking. As grandes discussões deste ano giraram em torno do crescente volume de investimentos em tecnologias e serviços de comunicação a distância e, ainda, sobre a preocupação dos departamentos de suporte e segurança em TI com a onda de dispositivos pessoais que estão invadindo os ambientes corporativos.
A Senior é uma das maiores desenvolvedoras de sistemas de gestão no Brasil. Especializada em softwares para Recursos Humanos, oferece ainda soluções compatíveis e complementares para gestão empresarial e gestão de acesso e segurança, além de um pacote completo de serviços de implantação, consultoria e suporte em TI.
Também disponíveis na modalidade Cloud Computing, as soluções da companhia atendem empresas de todos os portes dos mais diversos segmentos econômicos e localizadas em várias regiões do País.
Fundada em 1988 em Blumenau (SC), possui 6 filiais (São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Mato Grosso do Sul e Pernambuco) e cerca de 100 canais de distribuição em todo o Brasil, totalizando 3 mil pessoas envolvidas – entre colaboradores, parceiros comerciais e canais de distribuição.
