A gestão de desempenho é uma peça-chave que garante o correto alinhamento entre colaborador e a empresa, para que ambos alcancem seu máximo potencial.
Quando bem aplicada, essa gestão traz impactos significativos em diferentes âmbitos organizacionais. Segundo estudo, empresas com gestão de desempenho tem aumento da produtividade (66%), motivação de toda a força de trabalho (65%) e alcance dos principais objetivos da organização (64%).
Entender seu conceito e sua implementação é necessário para toda e qualquer empresa que queira alcançar resultados ainda melhores. Continue lendo e descubra mais sobre esse processo, como fazer e um case de sucesso.
O que é gestão de desempenho?
A gestão de desempenho é um processo que envolve a avaliação contínua e sistemática do desempenho dos colaboradores de uma organização. É uma ferramenta essencial para que as empresas tenham um diagnóstico claro e atuem frente à performance das pessoas, seja em produtividade, comportamento ou resultados.
Esse processo não se limita apenas a avaliações e revisões anuais, mas inclui um acompanhamento regular, assim como planos e ações que possibilitam o alinhamento de metas dos colaboradores e os objetivos estratégicos da organização.
O desempenho não é uma responsabilidade somente das áreas e profissionais de RH e gestão de pessoas, mas também de gestores, que acompanham de perto o desempenho geral das equipes, através de competências, indicadores, objetivos e outros.
Entre as principais práticas da gestão de desempenho estão o diálogo entre colaboradores e a empresa, feedback contínuo, desenvolvimento de habilidades com avaliação de competências e também a avaliação de desempenho.
Qual a diferença entre gestão e avaliação de desempenho?
Embora a gestão de desempenho e a avaliação de desempenho pareçam conceitos semelhantes, eles têm papéis diferentes no acompanhamento e desenvolvimento dos funcionários.
A gestão de desempenho é um processo contínuo, que envolve o acompanhamento regular do desempenho dos colaboradores ao longo do tempo e busca melhorar a performance de forma constante.
Já a avaliação de desempenho é uma parte da gestão, mas tem caráter mais pontual. Normalmente, ocorre em momentos específicos, como avaliações anuais ou semestrais, e foca em medir os resultados atingidos por cada colaborador em relação às metas e objetivos estabelecidos.
Portanto, enquanto a gestão de desempenho é um processo constante, a avaliação de desempenho é uma ferramenta dentro desse processo, que oferece um olhar mais detalhado e formal sobre a performance em intervalos específicos.
As duas dimensões do desempenho
A gestão de desempenho se baseia em duas dimensões essenciais: resultados (outcomes) e comportamentos (behaviors).
Essas dimensões garantem que a gestão seja equilibrada, focando tanto no que foi entregue quanto em como os colaboradores agem durante o processo.
Resultados (Outcomes)
Essa dimensão está focada nos resultados finais que cada colaborador e a organização como um todo alcançam. Seu propósito é medir se as metas e objetivos estabelecidos foram de fato atingidos.
O desempenho é avaliado com base em indicadores específicos, como qualidade e produtividade no trabalho e contribuição para a organização. São exemplos: número de projetos concluídos, a redução de erros ou o impacto financeiro gerado.
Em outras palavras, essa dimensão responde à pergunta: o colaborador está entregando o que foi esperado? Está contribuindo de forma tangível para o sucesso da empresa?
Comportamentos (Behaviors)
A segunda dimensão analisa o “como” os colaboradores chegam aos resultados, uma vez que, além de medir o desempenho geral, é importante observar como o colaborador se comporta no ambiente de trabalho, como ele se comunica, resolve problemas e colabora com os demais.
Esse foco nos comportamentos garante que os colaboradores estejam alinhados com a cultura organizacional e os objetivos da gestão. A avaliação dos comportamentos permite que os gestores incentivem não apenas a entrega de resultados, mas também a maneira ética e colaborativa de alcançar essas metas.
Qual é o objetivo da gestão de desempenho?
O principal objetivo da gestão de desempenho é garantir que os esforços de cada colaborador estejam alinhados aos objetivos e a missão, visão e valores da empresa, de modo a promover a melhoria de performance e o crescimento tanto dos indivíduos quanto da organização.
Ou seja, tem como finalidade promover uma cultura de alta performance, através de um processo coeso e envolvendo as diferentes personas do negócio: RH, gestores e colaboradores, focada no desenvolvimento e retenção de talentos a longo prazo.
Por que a gestão de desempenho é importante?
A gestão de desempenho é importante para promover um ciclo contínuo de melhoria de performance, entre outros motivos, como:
- Desenvolvimento de talentos: contribui com identificação de oportunidades para capacitar e melhorar as habilidades dos colaboradores, garantindo que eles estejam preparados para desafios futuros.
- Diminui a rotatividade de funcionários: colaboradores que recebem feedback contínuo e têm um plano de desenvolvimento individual (PDI) estruturado tendem a se sentir mais motivados e engajados, o que reduz a rotatividade.
- Melhoria na gestão: a gestão de desempenho incentiva a melhoria contínua dentro da empresa, ajustando práticas e estratégias conforme o acompanhamento dos resultados e o feedback dos colaboradores. Esse processo dinâmico permite que o processo de gestão evolua, garantindo que a empresa permaneça eficiente e competitiva, além de aumentar o alcance e produtividade no RH.
Como fazer a gestão de desempenho: passo a passo
Implementar um processo de gestão de desempenho eficaz envolve algumas etapas práticas fundamentais, que são:
Definição de metas e expectativas claras
Tudo começa com a definição de metas SMART (específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo). Essas metas devem estar diretamente conectadas à estratégia da organização.
Ao definir as metas, é essencial o envolvimento de gestores e colaboradores no processo, permitindo um entendimento claro e mútuo das expectativas. Quanto mais claro e alinhado estiverem os objetivos, mais fácil será para os colaboradores trabalharem de forma direcionada e eficiente.
Acompanhamento do progresso com indicadores e métricas
O uso de indicadores de desempenho é fundamental para medir o progresso e garantir que as metas estão sendo cumpridas.
O ideal é utilizar um software de RH que permita acompanhar os dados em tempo real, facilitando a análise de resultados e a tomada de decisões mais assertivas. Através dessa tecnologia, os gestores conseguem visualizar a melhoria de performance individual e da equipe.
Promoção do feedback contínuo
Uma gestão de desempenho eficaz não se resume a uma só aplicação e revisão pontual. Para realmente impulsionar o desenvolvimento, é necessário implementar a cultura do feedback.
Através desta prática, é possível identificar melhorias e aplicar ajustes necessários ao longo do ciclo de trabalho, evitando que possíveis situações ou mudanças de rotas se acumulem.
O feedback contínuo deve ser construtivo, orientado para o crescimento garantindo um diálogo aberto e produtivo entre líder e liderado. Essa prática ajuda a manter os colaboradores engajados e alinhados às expectativas, promovendo o desenvolvimento de talentos e fortalecendo a relação com a liderança.
Desenvolvimento de planos de ação e PDIs
Além de acompanhar o desempenho e ter feedbacks contínuos, é importante que cada colaborador tenha um plano de desenvolvimento individual (PDI).
Esse plano serve como um guia para o crescimento profissional, ajudando os colaboradores a desenvolver novas habilidades, como a inteligência emocional, por exemplo, e a melhorar seu desempenho.
O PDI deve ser baseado nas metas estabelecidas e no feedback recebido ao longo do ciclo de desempenho. Ele é uma ferramenta poderosa para garantir que o colaborador esteja se preparando para os desafios futuros, criando um plano de carreira na empresa.
Avaliações periódicas
Realizar avaliações periódicas, como a avaliação 360º, para uma análise mais profunda e detalhada do desempenho, é uma etapa extremamente importante.
Essas avaliações oferecem uma visão mais ampla, incluindo feedback de colegas, líderes e até uma autoavaliação do próprio colaborador.
O uso de avaliações estruturadas permite uma comparação precisa entre o desempenho esperado e o alcançado, além de criar oportunidades para discussões mais completas sobre o desenvolvimento do colaborador.
Integração com cultura organizacional
Para que a gestão de desempenho seja realmente eficaz, é essencial que ela esteja alinhada com a cultura organizacional da empresa. Isso porque, o processo de avaliação deve reforçar os comportamentos e valores que são importantes para a organização, criando um ambiente em que o desempenho não é medido apenas em termos de resultados, mas também de comportamentos adequados.
A tecnologia a favor do desempenho
O uso de um software de gestão de desempenho possibilita que todo o processo de avaliação e acompanhamento de metas seja automatizado e integrado, sendo possível monitorar o desempenho de forma centralizada e obter insights valiosos para tomada de decisões.
A tecnologia também facilita a criação de relatórios de RH detalhados, promovendo mais transparência e eficiência na gestão de pessoas. Dessa forma, os gestores têm uma visão clara do desempenho de suas equipes e podem agir rapidamente para corrigir falhas ou incentivar comportamentos positivos.
Ciclos da gestão de desempenho
Os ciclos de gestão de desempenho são a base para garantir que o acompanhamento dos colaboradores ocorra de maneira contínua e estruturada ao longo do tempo. Sua duração pode variar, conforme a estratégia da empresa. Algumas das principais periodicidades incluem:
Ciclos anuais
Revisões formais realizadas uma vez por ano, onde metas são estabelecidas no início do ciclo e o desempenho é avaliado no final.
Ciclos semestrais ou trimestrais
São mais frequentes e permitem um ajuste mais rápido de metas e comportamentos. Esse formato ajuda a garantir que os colaboradores estejam no caminho certo para alcançar seus objetivos ao longo do ano.
Ciclos personalizados
Algumas empresas adotam um sistema personalizado, em que o desempenho é avaliado de forma que faça mais sentido ao colaborador e organização, permitindo ajustes mais imediatos ou a longo prazo.
Qual é a duração do ciclo de desempenho nas empresas?
A duração do ciclo de desempenho pode variar amplamente, dependendo de sua estratégia organizacional e das metas que se deseja atingir. Não existe um modelo fixo e é crucial que a periodicidade escolhida esteja equilibrada para não sobrecarregar os gestores, nem desmotivar os colaboradores.
É de extrema importância que a duração do ciclo seja adequada ao ritmo de trabalho e à cultura da empresa, permitindo que o processo de gestão de desempenho seja eficaz e leve.
Indicadores de gestão de desempenho
Os indicadores de desempenho são métricas para avaliar o progresso em relação às metas estabelecidas e são complementares aos ciclos de desempenho, uma vez que ajudam a medir os resultados de forma precisa, integrada e assertiva.
Conheça os principais indicadores de gestão de desempenho:
- Produtividade: mede o quanto cada colaborador ou equipe entrega em relação aos recursos disponíveis. O objetivo é verificar se as metas estão sendo cumpridas dentro dos prazos e com a eficiência esperada, assim como mitigar a baixa produtividade no trabalho.
- Qualidade: avalia se o trabalho realizado atende aos padrões estabelecidos pela empresa. Este indicador é fundamental para manter a consistência dos resultados e garantir que não haja erros que impactem o desempenho geral.
- Capacidade de entrega: foca em quanto uma equipe ou colaborador consegue realizar em termos de quantidade e qualidade, dentro de um determinado período. Esse indicador ajuda a entender o limite da operação e ajustar o volume de trabalho para evitar sobrecarga.
- Turnover: mede a rotatividade de colaboradores, sendo crucial para a gestão de recursos humanos. Um alto índice de turnover pode indicar problemas de retenção de talentos, enquanto um baixo turnover demonstra a estabilidade e satisfação dos colaboradores.
Software e ferramentas de gestão de desempenho
Os softwares de gestão de desempenho são ferramentas importantes para a correta aplicação deste processo.
Esses sistemas permitem que as empresas centralizem informações importantes, como metas, indicadores de desempenho e feedbacks, tornando o processo mais transparente e acessível para gestores e colaboradores.
Outra das grandes vantagens da tecnologia para gestão de desempenho é a possibilidade de personalizar a ferramenta de acordo com a estratégia da empresa, podendo acompanhar o desempenho individual e coletivo com base em indicadores-chave de performance.
Principais recursos de um software de gestão de desempenho
Um software de gestão de desempenho eficiente oferece diversas funcionalidades que garantem o acompanhamento completo do desenvolvimento e performance dos funcionários. Entre os principais recursos estão:
- Avaliação por Competências: mapeia e avalia as competências técnicas e comportamentais dos colaboradores, com opções de avaliações 360º e 180º. Identifica gaps entre o perfil atual e o desejado, permitindo ajustes e melhorias.
- Avaliação de Resultados: facilita o acompanhamento das metas corporativas e individuais, alinhando-as aos objetivos estratégicos da organização, contribuindo com a identificação de colaboradores de alta performance e aqueles que necessitam de desenvolvimento.
- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI): garante a criação de PDIs personalizados para cada colaborador, com integração aos processos de avaliação de competências. Isso permite um acompanhamento preciso e um desenvolvimento contínuo.
- Matriz de Gestão: utiliza matrizes como a Nine Box para cruzar informações de desempenho, competências e potencial, ajudando a tomar decisões estratégicas sobre os talentos da organização.
- Analytics: oferece gráficos e visões gerenciais para monitorar os resultados, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisão.
Empresas com gestão de desempenho: case Smart Fit
A Smart Fit é líder em academias esportivas na América Latina, com mais de 1500 estabelecimentos espalhados em 15 países do continente. É também a 5ª rede em números de alunos e a 3ª maior do mundo.
Para sustentar essa operação, conta com mais de 18 mil colaboradores em todos os países de atuação.
Confira no vídeo o relato da Smart Fit, que usa o software de Gestão de Desempenho no dia a dia:
Conclusão
Ao longo deste artigo, exploramos como a gestão de desempenho é uma poderosa ferramenta para melhorar o desempenho dos colaboradores e alinhar suas ações com os objetivos da empresa.
Desde o estabelecimento de metas claras até a avaliação de resultados, vimos como cada etapa da gestão é importante e pode fornecer insights valiosos para ajustar o curso e garantir o crescimento contínuo das equipes.
Além disso, o uso da tecnologia permite que a empresa não apenas aplique e acompanhe, mas também otimize o progresso de cada colaborador. Isso é fundamental para garantir que todos possam alcançar seus objetivos de maneira eficaz, resultando em um ambiente mais produtivo e engajado
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