Trazer o olhar para os aspectos internos da empresa por meio da gestão de entregas permite identificar gargalos e oportunidades de melhoria em prol de consumidores mais felizes
Um dos principais desafios das empresas do segmento logístico é a gestão de entregas. Se analisarmos as empresas do setor, perceberemos que a entrega é a fase final de uma sequência de processos que se inicia no ato da compra e termina quando o consumidor recebe a mercadoria. A lógica é válida tanto para as empresas que operam no B2B (negócios com empresas) ou B2C (que vendem para o consumidor final).
Em outras palavras, focar na gestão de entregas significa compreender a fundo todas as etapas do processo, identificar os gargalos e oportunidades de melhoria com foco na satisfação do cliente.
Neste artigo, vamos tratar de diversos fatores que garantem uma gestão de entregas mais eficiente, com redução de custos, um consumidor mais satisfeito e fluxos de trabalho mais otimizados. Acompanhe o restante do artigo!
Quer conhecer os benefícios de um software de entregas? Listamos neste artigo. Saiba mais!
O que é gestão de entregas?
Trata-se do processo que envolve a coordenação e supervisão do transporte de mercadorias da origem ao seu destino final. Uma gestão de entregas eficiente depende de um bom controle de mercadorias e armazém, uso de tecnologias de roteirização e comunicação com o cliente, garantindo a entrega no prazo, em bom estado e com o menor custo.
Mas como atingir esses resultados? Há alguns cuidados importantes:
- Fluxos de processos claros: no momento que uma venda é executada, é preciso imaginar uma engrenagem funcionando até a entrega final. Cada etapa precisa fluir adequadamente, com processos claros e, de preferência, automatizados do começo ao fim.
- Tecnologia e capacitação: investir em sistemas dedicados e focados no segmento auxilia a superar os desafios. A tecnologia isoladamente, porém, não garante os resultados: é preciso que as pessoas sejam treinadas para esse fim.
- Cuidados de planejamento e entrega: estabelecer roteiros claros e realistas, considerando fatores de trânsito, condições climáticas, janelas de entrega e o monitoramento das entregas em tempo real. Esse cuidado gera otimização de rotas de entrega.
- Mentalidade de melhoria contínua: coletar feedback dos clientes e colaboradores para identificar pontos de melhoria e insights. Isso é fundamental em especial na chamada última milha: a fase final de entrega nas grandes cidades.
- Comunicação eficiente: na relação com o consumidor, a maior satisfação, além do cumprimento de prazos, é a transparência. Investir em sistemas que permitem acompanhar o andamento da mercadoria e estimativas de entrega.
A importância da tecnologia na gestão de entregas
Ao mesmo tempo em que é uma aliada, a tecnologia também pode criar insegurança se não for bem avaliada. Neste quesito, as empresas precisam não só identificar as novas ferramentas como perceber a maneira que serão integradas à rotina.
Mas quais tecnologias se destacam na gestão de entregas?
- WMS: o sistema de gestão de armazenagem – oriundo do inglês Warehouse Management System – favorece a organização inteligente e estruturada dos inventários: da entrada, expedição e saída.
- RFID: a identificação por radiofrequência permite que haja a automação entre a movimentação dos armazéns e os sistemas de gestão especializados, como o já mencionado WMS.
- TMS: é outro sistema de gestão (Transportation Management System), mas focado em Gestão de Transportes e Fretes, que permite monitorar as frotas no momento das entregas.
- GPS: o trabalho do TMS depende de veículos que contem com GPS e equipamentos e aplicativos de rastreamento, que fornecem informações em tempo real. Esses dados contribuem para a telemetria, que vai trazer informações detalhadas do desempenho do veículo, como consumo de combustível.
Essa soma de tecnologias precisa criar um fluxo de processos inteligente e automatizado. O principal propósito é garantir a fluidez das mercadorias com segurança e capaz de cumprir os prazos, resultando na satisfação do cliente.
É possível que as informações obtidas a partir desses sistemas contribuam para a criação de um software de gestão de entregas, atualizando dados para o consumidor: ‘seu pedido foi empacotado’, ou ainda, ‘está sob responsabilidade da frota e saiu para a entrega’, permitindo até mesmo o acompanhamento em tempo real com comprovante de entrega.
Quais os desafios na gestão de entregas?
Há diversas barreiras para encontrar soluções para a gestão de entregas. O segmento de logística, por si só, conta com uma série de nuances e detalhes que tornam estes processos mais complexos e caros.
Nesse contexto, o primeiro desafio está em manter os olhos nos processos internos antes de seguir para aspectos que estão fora do controle, caso do trânsito e da fluidez de estradas. Esta preocupação visa manter os custos de entrega dentro dos padrões e buscar a sua redução, o que gera vantagens competitivas neste mercado.
Pensando nas questões internas, algumas dificuldades se destacam:
- Demanda variável: embora seja cada vez mais simples fazer previsões, existe uma variação natural do mercado. A gestão de estoque, por exemplo, pode demandar mais pessoas em épocas sazonais: imagine o adicional de pessoas necessárias em uma empresa de chocolates nos meses que antecedem a Páscoa? Ou de uma fábrica de brinquedos antes do final do ano, com Dia das Crianças e Natal?
- Compliance: um outro fator que as empresas precisam focar é no compliance. Há sempre alterações de leis que podem impactar o trabalho. No caso das empresas logísticas, as modificações municipais podem interferir drasticamente: imagine uma cidade proibir a circulação de caminhões em horário comercial, por exemplo?
- Manutenção de veículos: a frota é responsável pela entrega. Por isso, é fundamental criar e seguir um calendário de revisões para garantir que esses veículos estejam sempre operacionais. A gestão de frota, por vezes, é um fator do qual as empresas se descuidam e impacta diretamente no resultado final das companhias logísticas.
São cuidados internos que influenciam no aumento da satisfação do cliente e na diminuição dos impactos causados pelo trânsito, resultando em clientes mais satisfeitos com entregas mais rápidas e eficientes.
Como a Senior ajuda você a ter uma gestão de entregas eficiente
As soluções de WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transportation Management System) da Senior são essenciais para uma boa gestão de entregas. O WMS otimiza o controle de estoque e a movimentação dentro dos armazéns, garantindo que os produtos sejam preparados para envio de forma rápida e organizada. Isso resulta em maior agilidade na separação e no despacho de mercadorias, reduzindo erros e melhorando a eficiência geral da operação.
O TMS, por sua vez, assegura que a gestão de entrega seja precisa e ágil, otimizando rotas e monitorando o transporte em tempo real. Com essa tecnologia, as empresas conseguem planejar as melhores rotas, economizando tempo e combustível, além de garantir que os prazos sejam cumpridos. A visibilidade proporcionada pelo TMS também permite ajustes imediatos, caso ocorram imprevistos durante o transporte.
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Ao integrar WMS e TMS, a Senior oferece uma solução que acompanha todo o processo logístico, desde a organização interna do armazém até a entrega ao cliente. Essa combinação de tecnologias garante uma gestão de entrega mais eficiente, reduzindo custos operacionais e aumentando a satisfação do cliente, fatores essenciais para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
