Entrega expressa é diferencial no e-commerce: aumenta a satisfação, reduz cancelamentos e exige tecnologia para garantir agilidade e eficiência.
Mais de 4 a cada 10 consumidores estariam dispostos a pagar mais caro por uma entrega expressa (no mesmo dia), conforme uma pesquisa da consultoria PwC. Na outra ponta, 25% dos clientes já desistiram de uma compra em razão de prazos longos de entrega e 36% abandonaram o carrinho no caso de inclusão de alguma taxa inesperada, indica um estudo da Opinion Box.
Com o crescimento do e-commerce e um maior volume de consumidores fazendo compras online, a capacidade de assegurar uma entrega expressa se torna um diferencial para os negócios do setor – e pode ser um fator de convencimento no momento de efetivar compras. O desafio está em equilibrar custos e prazos.
O que é a entrega expressa?
Trata-se de uma modalidade de frete rápido oferecida pelas empresas para clientes que querem receber produtos em um prazo menor do que a média. Em um país de dimensões continentais como o Brasil, isso significa ter a capacidade de fazer entregas inclusive no mesmo dia.
A ideia é que haja uma separação das entregas regulares para que siga um processo mais ágil, sendo direcionado a uma transportadora específica ou a uma equipe dedicada, cujo sistema de roteirização assegure o cumprimento dos prazos definidos. Na maioria dos negócios, essa oferta depende da localização do cliente e, é claro, da disponibilidade do produto em estoque.
No Brasil, é comum que este serviço seja oferecido para capitais e em regiões com maior volume populacional, mas não consiga ser realizado em cidades mais remotas. Isso acontece pela necessidade de equilibrar os custos de frete. Ao contrário de outras modalidades, a entrega expressa costuma ser adquirida no ato da compra, recebendo uma chancela de prioridade no momento de picking e packing.
Por que a entrega expressa é cada vez mais importante no e-commerce?
No mundo globalizado e digital, o consumidor consegue fazer pesquisas rápidas a respeito de seus produtos de interesse. A diferença entre efetivar ou não uma compra pode estar justamente na capacidade de assegurar uma entrega expressa – o que se torna um diferencial em muitos casos.
É comum que muitos negócios ofereçam mecanismos de simulação de frete, de modo que o cliente tenha a possibilidade de comparar as modalidades existentes e decidir por pagar a mais pela entrega expressa. A capacidade de assegurar este frete ágil requer uma automação de processos e muita eficiência na gestão de estoque e armazenagem.
Quais os benefícios da entrega expressa para empresas e consumidores?
São inúmeras as vantagens de contar com uma entrega expressa. Entre elas, destacam-se:
Aumento da satisfação do cliente
A entrega rápida atende às expectativas dos consumidores modernos, que cada vez mais valorizam agilidade e conveniência. Receber o produto em tempo recorde gera uma experiência do consumidor positiva e fortalece a reputação do negócio.
Diferencial competitivo para empresas
Oferecer entrega expressa pode ser o fator decisivo para conquistar clientes em um mercado mais disputado. Empresas que investem em uma logística eficiente se destacam e aumentam suas chances de fidelização. É também um sinônimo de organização e da capacidade de gerir os fluxos internos.
Redução de cancelamentos e devoluções
Prazos longos e taxas inesperadas são causas comuns de abandono de carrinho. A entrega expressa reduz esses riscos, garantindo que o cliente receba o produto no tempo desejado e com maior segurança.
Principais desafios da logística de entrega expressa
É possível separar estas dificuldades em duas abordagens distintas.
A primeira envolve fatores externos ao negócio, como localização do cliente e a infraestrutura para se chegar até lá. O segundo fator é interno: as empresas logísticas precisam ser capazes de garantir a entrega expressa. Afinal de contas, trata-se de um serviço pago à parte pelo consumidor. Alguns fatores que devem ser considerados são:
Custos operacionais
É preciso efetivamente implantar este serviço apenas em áreas com grande volume de pedidos, já que os custos operacionais podem não compensar o investimento necessário. Por isso, um planejamento logístico é fundamental para entender sobre esta demanda.
Complexidade em grandes volumes
A sazonalidade logística pode comprometer a capacidade de assegurar a entrega expressa. É comum que, mesmo os negócios mais preparados, limitem este serviço em épocas específicas, como a Black Friday ou o Natal. Vale lembrar que, a depender do tipo de entrega, pode-se estar incluído o serviço de recolhimento, devolução ou logística reversa, considerando as exigências da lei nas compras virtuais.
Limitações geográficas
Em um país grande como o Brasil, é preciso ter uma infraestrutura ampla para garantir a entrega em todo o país. Não à toa, muitas das empresas oferecem este serviço apenas em áreas específicas, como grandes capitais e regiões metropolitanas, em especial nas regiões Sul e Sudeste.
Como a tecnologia potencializa a entrega expressa
É fato que a estrutura por trás de armazéns automatizados transformou a capacidade das empresas logísticas no que diz respeito à melhoria da previsão e ao aumento da confiança para cumprir com os prazos acordados na negociação com o consumidor. Algumas tecnologias evoluíram para permitir isso:
Sistema de roteirização
Permite planejar, agendar e assegurar rotas mais eficientes.
Para isso, um roteirizador de entregas faz uma avaliação de cenários e se baseia em dados de entregas anteriores, identificando melhores caminhos, horários e até mesmo o tipo de veículo mais indicado para cada entrega, contribuindo para a gestão de frota.
Integração com TMS e ERP
O uso de dados no setor logístico contribuiu para uma capacidade de visualizar as operações de maneira completa. Soluções especializadas, como um TMS e um sistema ERP, adicionam a roteirização a um planejamento, assegurando a verificação da disponibilidade em estoque e o histórico de viagens para determinar a capacidade de fazer uma entrega expressa.
Inteligência artificial e IoT na última milha
A last mile ou “última milha” consiste na etapa final da entrega de um produto. Ou seja, quando ele sai do centro de distribuição e enfim vai para o destino pretendido, que pode ser uma empresa ou o consumidor final. Apesar de as grandes cidades estarem no escopo da entrega expressa, é preciso considerar fatores como trânsito, limitação do perfil de veículos, entre outros fatores, para cumprir com os prazos.
O futuro da entrega expressa: tendências e expectativas
Embora haja um grande nível de exigência dos consumidores, alguns fatores relacionados à entrega expressa devem ganhar destaque nas discussões. Um deles é a sustentabilidade: se, de um lado, busca-se agilidade, do outro tenta-se equilibrar o impacto para o meio ambiente. Ou seja, as empresas vão ter que encontrar um ponto de equilíbrio entre os dois fatores.
Nesse contexto, a inteligência artificial na logística tende a buscar mecanismos para assegurar mais eficiência dos fretes, assegurando deslocamentos com veículos cheios e alinhados ao ESG. Uma das possibilidades de entrega expressa é fazer parcerias com o varejo e implantar lockers automatizados em pontos estratégicos, fazendo com que os deslocamentos sejam otimizados.
Fica claro que o futuro da entrega no mesmo dia não segue um padrão. Cada negócio precisa de soluções flexíveis que se adaptem à demanda variável, às expectativas dos clientes, aos objetivos de sustentabilidade e até mesmo aos aspectos culturais.
Ao mesmo tempo que se exige agilidade e sustentabilidade, a transparência tende a ser um ponto importante. Consumidores que adquirem a entrega expressa querem acompanhar o frete, o que exige investimento em tecnologia e monitoramento.
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