Senior vence Prêmio Consumidor Moderno 2026 de excelência em serviços de ERP
Whillian Brose, diretor-executivo de Serviços na Senior
Senior foi reconhecida como empresa vencedora na categoria ERP do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026
Na noite de terça-feira, 26 de maio, a Senior Sistemas foi premiada no Prêmio Consumidor Moderno 2026, fortalecendo sua relevância em excelência de serviços e atendimento ao cliente no Brasil, no segmento de ERP. A cerimônia de gala aconteceu no Vibra São Paulo, reunindo 500 convidados, e contou com a presença de Whillian Brose, diretor-executivo de Serviços da Senior, e Raíssa Delamora, head da filial São Paulo.
O prêmio reconhece empresas que se destacam na gestão da experiência do cliente, avaliadas por critérios como satisfação geral, competência técnica, inovação, recomendação e intenção de recompra. Esta edição contou com mais de 600 empresas inscritas e apresentou uma forte presença de organizações líderes em seus setores.
Para a Senior Sistemas, o reconhecimento na categoria de fornecedor de ERP reflete uma estratégia sólida e orientada ao cliente. Em entrevista concedida ao veículo organizador, Whillian Brose comentou que para a Senior, receber este prêmio é a validação de uma estratégia construída com disciplina operacional, foco genuíno no cliente e evolução contínua.
“Esse reconhecimento confirma que estamos conseguindo transformar escala em experiência, algo essencial nos Serviços do ERP e das demais linhas de produtos da Senior. Por trás dessa conquista existe muito trabalho de bastidor: há 3 anos viemos implementando várias mudanças de processos, desenvolvendo automações em toda a cadeia de atendimento e uso progressivo de IA para ganho de assertividade, mas também produtividade tanto nas implantações como no atendimento aos clientes. A tecnologia nos deu escala, mas foi a consistência da execução que fez a grande diferença”, afirma.
Tecnologia, eficiência e humanização
Sobre a importância de transformar clientes em promotores da marca, Brose explicou que, na Senior, entendemos que promotores não são consequência, são estratégia. “Estruturamos uma gestão contínua baseada em dados de satisfação, comportamento de uso, adoção de funcionalidades e sucesso percebido em cada etapa da jornada. Isso nos permite identificar clientes com alto nível de engajamento e atuar de forma direcionada para ampliar valor e expandir nossa base. Promotores fortalecem reputação, aceleram crescimento orgânico e, principalmente, ajudam a construir produtos e serviços mais aderentes ao mercado.”
O executivo também destacou como a Senior equilibra tecnologia e proximidade com os clientes. “Nosso princípio é simples: automatizamos tarefas, não relacionamentos. Utilizamos IA, fluxos inteligentes e autosserviço para resolver demandas recorrentes com velocidade, liberando nossos especialistas para interações de maior valor consultivo e emocional. Possuímos diferentes tipos de modalidades de suporte/relacionamento premium com nossos clientes e eles podem montar sob medida como gostariam que fosse o atendimento, seja 24×7, horário estendido, com pontos focais, com times dedicados, ou seja, nos adaptamos à necessidade do cliente e isso faz toda diferença”, completa.
O Prêmio Consumidor Moderno reforça a relevância de uma abordagem que combina tecnologia, eficiência e humanização, pilares que sustentam a estratégia de atendimento da Senior Sistemas e que a tornam referência no mercado de ERP e serviços associados.
Confira todos os vencedores desta edição do prêmio.
Whillian Brose e Raíssa Delamora representam a Senior em premiação