Hoje, praticamente todo mundo que está online no Brasil usa o WhatsApp.
Segundo a pesquisa da Opinion Box, 99% dos 147 milhões de brasileiros conectados estão no app. Ou seja, se a sua empresa quer se comunicar com o público, estar presente no WhatsApp não é mais uma opção, é uma necessidade.
De acordo com o estudo, 79% dos usuários já procuraram informações sobre uma marca ou empresa por meio do aplicativo, 66% já contrataram um serviço e 62% já compraram produtos usando a plataforma.
Ou seja, o WhatsApp virou um canal importante não só para conversas pessoais, mas também para fazer negócios. Por isso, empresas que querem vender mais e atender melhor precisam ir além do básico e integrar o WhatsApp ao CRM.
Com os dois conectados, todas as interações com clientes ficam registradas em um só lugar. Isso significa mais organização, mais agilidade no atendimento e uma visão completa do histórico de cada contato. O resultado? Vendas mais eficientes, clientes mais satisfeitos e muito mais chance de fidelização.
O que é a integração entre WhatsApp e CRM?
Vamos partir do princípio.
A integração entre WhatsApp e CRM (Customer Relationship Management) consiste na conexão entre esses dois sistemas para que todas as interações com clientes feitas na plataforma sejam centralizadas, organizadas e gerenciadas por meio do CRM.
Na prática, isso significa que conversas, históricos de atendimento, dados dos clientes, agendamentos e até mesmo preferências de consumo podem ser verificados no CRM.
Com isso, as empresas ganham a capacidade de tornar o atendimento mais eficiente e personalizado, permitindo a retomada de negociações ou de conversas dentro de um contexto já existente.
Mas como funciona um CRM integrado ao WhatsApp?
Quando ocorre a integração Whatsapp e CRM, o aplicativo de troca de mensagens deixa de ser um canal isolado e se transforma em uma ferramenta de relacionamento e de vendas. Ou seja, pode-se lidar com ele da mesma forma que ocorre em negociações e contatos via telefone, e-mail, redes sociais, chats de sites, entre outros canais.
É isso que permite, entre outras coisas:
- Gerenciar os agendamentos e lembretes de interação entre o cliente e a sua empresa;
- Gerenciar as negociações e o envio de propostas comerciais para os consumidores;
- Captar novos leads através de novas interações comerciais;
- Capturar e centralizar as mensagens trocadas entre a sua equipe de vendas e o seu cliente.
Nesse contexto, torna-se mais simples estabelecer e seguir a jornada completa do cliente: desde o primeiro contato ao pós-venda, com interações fluídas, personalizadas e integradas ao CRM.
Essa ferramenta não só otimiza o tempo dos recursos humanos como também proporciona uma experiência de atendimento mais ágil e profissional, melhorando a coordenação entre a força de vendas, o marketing e o atendimento ao cliente.
Quais os benefícios do WhatsApp integrado ao CRM para empresas?
A integração entre WhatsApp e CRM oferece uma série de vantagens para empresas de todos os portes e segmentos.
1. Centralização dos canais de atendimento
Com o CRM integrado, todas as conversas — seja por WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais — ficam registradas em um único lugar, facilitando o controle e o acompanhamento dos atendimentos.
2. Melhora na experiência do cliente
O consumidor é atendido com agilidade, recebe informações precisas e tem seu histórico respeitado, fatores que aumentam a satisfação e a fidelização. Não há nada pior do que resgatar e explicar o seu caso a cada interação com um negócio, não é mesmo?
3. Aumento das taxas de conversão
Ao aplicar dados estratégicos do CRM durante a conversa no WhatsApp, sua equipe pode oferecer soluções mais assertivas, o que naturalmente aumenta as chances de fechar negócio, especialmente se forem seguidas as regras estabelecidas no funil de vendas.
4. Métricas e relatórios em tempo real
Com tudo integrado, é possível acompanhar métricas de atendimento e vendas no WhatsApp, otimizando os processos com base em dados reais. Isso permite aprimorar as abordagens de venda dos times comerciais e melhorar o desempenho financeiro.
Como um CRM pode melhorar a comunicação no WhatsApp?
Do varejo aos serviços, passando pela indústria e construção civil, todos os negócios podem se beneficiar da integração Whatsapp e CRM. Este canal se torna estratégico por motivos diversos. Entre eles:
- Histórico acessível: todas as conversas ficam salvas, evitando repetições e falhas de comunicação, independentemente do atendente responsável.
- Contexto no atendimento: o atendente visualiza o perfil do cliente, compras anteriores, tickets abertos, preferências e muito mais – o que personaliza a comunicação e as vendas.
- Mensagens personalizadas: campanhas e notificações podem ser personalizadas com base nos dados armazenados no CRM, gerando uma relação mais individualizada.
É importante, porém, que a integração Whatsapp e CRM seja feita com parceiros seguros e seguindo as orientações do próprio aplicativo para garantir a segurança e a conformidade, especialmente em relação à privacidade de dados.
A integração entre WhatsApp e CRM não é apenas uma tendência, é uma necessidade para empresas que desejam evoluir em um contexto de transformação digital e maior exigência dos clientes. O principal benefício é construir uma experiência mais fluida e eficaz para o cliente.
Se sua empresa ainda utiliza o WhatsApp de forma isolada, está na hora de dar o próximo passo. Com a integração ao CRM do parceiro certo, você transforma suas conversas em oportunidades de venda e de fidelização de clientes e seus dados em decisões mais estratégicas.
Com isso, os dados vão se transformar em ações concretas que geram resultados mensuráveis. Obtenha o máximo de visibilidade e de controle na gestão do seu negócio com o nosso ERP.
