Neste artigo, confira a importância do Last Mile, as implicações para as empresas e os consumidores, e como otimizar esse processo para resultados ainda melhores.
A logística de entrega desempenha um papel crucial tanto para as empresas quanto para os consumidores finais, e dentro desse processo, a etapa conhecida como Last Mile (última milha) se destaca. Você sabia que essa fase da entrega pode ser determinante na satisfação do cliente e no sucesso da empresa?
Já discutimos anteriormente sobre a gestão de frotas e sua influência na logística como um todo, mas agora é hora de entender o impacto direto da Last Mile, o momento crucial em que o produto deixa o centro de distribuição e chega ao seu destino final. Seja para um consumidor final ou uma empresa, a última milha é mais do que apenas a conclusão da entrega: ela é um reflexo da qualidade do serviço e da experiência do cliente.
O que é Last Mile
O termo, que pode ser traduzido para o português como “última milha”, remete à etapa final da entrega de um produto. Ou seja, quando ele sai do centro de distribuição e enfim vai para o destino pretendido, que pode ser uma empresa ou o consumidor final.
O nome Last Mile pode não ser tão conhecido, mas é o momento mais esperado por todos os clientes e tem grande impacto na avaliação de cada empresa. É através dele que o destinatário percebe o cuidado de uma marca, que inclui, no mínimo, realizar a entrega dentro do prazo previsto, além de receber o produto certo em perfeito estado.
Importância do Last Mile
O Last Mile, ou “última milha”, é a fase final do processo de entrega de um produto, sendo assim o impacto deste processo vai muito além de um simples deslocamento até o destino final. Ele é um dos momentos mais críticos tanto para a experiência do cliente quanto para a reputação da empresa. É nessa etapa que a expectativa do consumidor atinge seu ápice, o que torna a entrega eficiente e bem-sucedida um fator crucial para a satisfação.
Para os consumidores, a entrega no Last Mile é a confirmação de uma boa experiência de compra. A pontualidade, a integridade do produto e a comunicação clara durante o processo são elementos que reforçam a confiança na marca. Um erro na entrega, como um atraso ou produto danificado, pode gerar frustração, comprometendo a fidelidade do cliente e até a chance de uma nova compra. A impressão deixada no Last Mile pode ser a diferença entre um cliente satisfeito e um perdido.
Para as empresas, o Last Mile também representa um dos maiores desafios logísticos, pois envolve custos elevados e complexidade operacional. Reduzir esses custos sem prejudicar a qualidade do serviço é uma prioridade. A eficiência na entrega final pode melhorar a imagem da marca, aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, fidelizar consumidores.
Ao investir em soluções como múltiplos fornecedores, frota própria ou até transporte colaborativo, as empresas ganham flexibilidade e agilidade, otimizando não só os custos, mas também o tempo de entrega, que é um dos principais fatores para a experiência positiva do cliente.
Portanto, a última milha não é apenas um ponto de chegada, mas o reflexo direto da eficiência logística da empresa e a chave para uma experiência memorável para o consumidor.
Benefícios da Last Mile para os clientes
Desde o surgimento das lojas virtuais, a experiência dos clientes mudou completamente. A compra que se limitava apenas à loja física passou a ser totalmente online, ou até mesmo integrada: o consumidor confere todas as opções e faz sua escolha pessoalmente, mas realiza a compra pela internet, pagando um preço menor pela mercadoria.
A partir do momento em que o pagamento é aprovado, começa a expectativa. Saber o prazo de entrega previsto já não diminui mais a ansiedade para receber o produto. O cliente quer mesmo é acompanhar o seu trajeto em tempo real, recebendo atualizações à medida que o processo de entrega avança.
Além disso, o consumidor também espera que sua compra chegue o mais rápido possível e que o produto esteja intacto. Nesse ponto, embalagens diferenciadas, decoradas ou perfumadas, por exemplo, assim como brindes inclusos, podem surpreender positivamente.
Tudo conta pontos a favor da experiência e da percepção do cliente sobre uma empresa. Da mesma forma, uma entrega insatisfatória pode fazer com que seja a última vez que alguém compre em determinada loja.
Benefícios da Last Mile para as empresas
A última etapa da logística é uma das mais caras para a empresa. Por isso é tão importante investir em ações que otimizem o processo, reduzindo custos e evitando problemas na entrega, o que pode gerar ainda mais gastos com a troca e reenvio do produto.
Uma das soluções para um Last Mile eficiente é ter mais de um fornecedor. Assim, caso ocorram imprevistos com a entrega de um deles, ela pode ser realizada pelo outro. Mais uma vantagem dessa prática é ter opções diferentes de meios de transporte, escolhendo os veículos de acordo com a demanda de produtos e seu destino final. As vans, por exemplo, são mais interessantes para entregas maiores, enquanto motocicletas e bicicletas são uma alternativa para desviar do trânsito intenso de grandes cidades, realizando as entregas rapidamente.
Para grandes empresas, mais uma boa opção é ter sua própria frota de veículos, o que permite manter o controle da logística de perto e se diferenciar pelo tempo de entrega mais rápido do que o previsto, inclusive no mesmo dia do pedido.
Ainda em relação aos veículos, também é possível apostar no transporte colaborativo, dividindo os custos com outras empresas parceiras que também precisam realizar suas entregas nos trajetos em comum.
Além de escolher o fornecedor e transportes certos, é preciso pensar em uma distribuição otimizada. Possuir vários pontos de distribuição permite ficar mais próximo de vários clientes, o que reduz o tempo e o custo de entrega.
Por fim, assim como em todas as outras etapas da gestão de frotas, o roteiro de entregas deve ser muito bem planejado, evitando caminhos que podem causar grandes atrasos e preferindo rotas com o maior número de entregas possível.
Como otimizar o Last Mile
A otimização do Last Mile começa muito antes da entrega final e depende de uma execução eficiente das etapas anteriores. Nesse contexto, a tecnologia e o uso de software desempenham um papel essencial.
Ferramentas como o TMS (Transportation Management System), por exemplo, são fundamentais para integrar e gerenciar todos os dados logísticos de forma centralizada. Com um software especializado, as empresas podem acompanhar o processo de entrega em tempo real, ajustar rotas, monitorar o desempenho dos fornecedores e identificar oportunidades para reduzir custos operacionais.
Ao adotar tecnologias avançadas, as empresas conseguem tomar decisões mais assertivas, melhorando a eficiência no planejamento e execução das entregas, além de garantir uma experiência mais ágil e satisfatória para o consumidor. A Senior, com sua expertise em Gestão de Frotas, tem demonstrado como a combinação de soluções tecnológicas pode transformar o cotidiano das operações logísticas.
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