Suggar, Hering, Berlanda e Frescatto palestram na Senior
Cerca de 600 colaboradores ouviram palestras de executivos da Suggar, Hering, Berlanda e Frescatto durante a 2ª Semana do Cliente, entre os dias 15 e 19 de setembro, na matriz da Senior, em Blumenau (SC). Além das palestras, outras ações fizeram parte do projeto, como a sinalização “Somos clientes de nossos clientes”, composta por adesivos, papeis de parede e placas espalhados por computadores, eletrodomésticos, telefones e elevadores. “A ideia é mostrar que os sistemas que produzimos aqui são utilizados para otimizar os processos de gestão da empresa que fabrica as geladeiras que usamos em nossas copas, os elevadores que utilizamos todos os dias, entre tantos outros exemplos”, explica a gerente de Marketing, Leticia Roveri. “Quando a parceria é dobrada, exige muita confiança e comprometimento de ambas as partes”, explica.
As palestras com os executivos das companhias Suggar, Hering, Berlanda e Frescatto contaram a história de cada cliente e permitiram que os colaboradores pudessem compreender como o trabalho de cada um e as soluções da Senior estão diretamente ligados ao processo produtivo e resultados dessas empresas.
Um dos dias da Semana foi dedicado à degustação: pães, geleias, granola, iogurtes, sucos e chocolates – produzidos por clientes – foram oferecidos aos colaboradores.
“É importante que nossos colaboradores estejam engajados e valorizem a confiança do nosso cliente. Acreditamos que conhecendo melhor a história de algumas empresas e compreendendo o negócio do cliente – que em alguns casos também nos atendem como fornecedores -, traz mais proximidade e compreensão de como o desempenho de cada um influencia e faz a diferença para o cliente”, finaliza Leticia.
Encantar o cliente
Neste vídeo gravado durante o Kick Off 2014, Edmour Saiani, fundador da Ponto de Referência, explica que para alcançar excelência no relacionamento com o cliente é preciso ir além. O palestrante afirma que além de atender com qualidade, é preciso saber como surpreender.
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