Senior otimiza atendimento ao cliente com criação da área Central de Demandas
Edson Gonçalves comandará o departamento, que tem a finalidade de reunir e tratar solicitações de produtos e serviços da companhia
São Paulo, 02 de abril de 2013 – Com o objetivo de alcançar maior eficiência operacional com foco em resultados, a Senior, uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do Brasil, anuncia a criação da área Central de Demandas para reunir e tratar as solicitações de produtos e serviços de atuais clientes e prospects.
Sob a gerência de Edson Gonçalves, a Central de Demandas será responsável por analisar a aderência dos projetos, avaliar a reativação de contratos e gerenciar ações estratégicas na fase de venda. “Propostas com soluções atrativas e conteúdo técnico compatível com as necessidades dos clientes serão desenvolvidas e acompanhadas com mais eficiência. As equipes vão conseguir identificar ainda necessidades de treinamento, consultoria e customizações, no intuito de antecipar as demandas”, afirma o executivo.
O novo departamento da companhia está subordinado à Diretoria de Mercado e dividida nos setores de Gestão Técnica de Negócio, Central de Propostas e Arquitetura de Soluções. “Tais áreas já atuam com demandas e conhecem profundamente os serviços da organização. A unificação dos esforços visa estreitar o relacionamento com esse público e otimizar o fluxo de trabalho”, diz.
Na companhia há 17 anos, Edson é formado em Ciências da Computação pela Universidade Regional de Blumenau (FURB) e tem MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas/Sociesc, também de Blumenau. Anteriormente, o executivo respondia pela gerência do produto Gestão de Pessoas desde janeiro de 2011.
Sobre a Senior | senior.com.br
A Senior é uma das maiores desenvolvedoras brasileiras de sistemas para gestão. As soluções em softwares, serviços e infraestrutura de TI são direcionadas a clientes de todos os portes e garantem total domínio sobre informações e processos empresariais.
Fundada em 1988 em Blumenau (SC), possui 4 filiais (São Paulo, Rio Grande do Sul, Mato Grosso do Sul e Pernambuco) e cerca de 100 canais de distribuição em todo Brasil, totalizando 3 mil pessoas envolvidas – entre colaboradores, parceiros comerciais e canais de distribuição. Atualmente, mais de 10 mil clientes compõem sua carteira.
