Como o processo de compra mudou nos últimos tempos diante das tecnologias e a crescente importância da experiência do cliente.
Há não muito tempo atrás, o dono de um negócio tinha contato com seu público quando este vinha até a loja e contava suas impressões a respeito de suas compras. Também era no momento em que o cliente estava no estabelecimento que tinha oportunidade de vender seu produto, apontar seu atributos e usar de toda a sua retórica no processo de convencimento.
Algumas poucas décadas se passaram e o cenário que temos atualmente é completamente diferente. Hoje o consumidor chega à loja já sabendo o que quer. Ele já pesquisou em sites o melhor preço, em fóruns a respeito do produto que melhor atende suas necessidades e já foi impactado por opiniões de amigos e conhecidos e de influenciadores digitais que talvez o tenham feito bater o martelo da compra antecipadamente.
Diante deste cenário, as empresas começaram a buscar soluções que tornassem a experiência do cliente o mais agradável possível, pois começou a ver neste novo cenário uma grande oportunidade. E a reação precisava ser rápida, afinal o novo consumidor estava sedento por novas experiências.
Neste novo tempo do consumo algumas regras são bem claras:
- o consumidor tem poder e sabe disso.
- o nível de exigência do consumidor é sempre mais alto: após viver uma experiência incrível, ele sempre vai querer uma melhor ainda.
- o cliente tem cada vez mais voz diante das marcas, possuindo os mais diversos canais para relatar sua experiência de compra, tenha sido ela boa ou ruim. Hoje em dia também é muito mais fácil reclamar e obter uma resposta imediata do que antigamente.
- atualmente o consumidor tem oportunidade de trocar experiências e se informar acerca de produto muito tempo antes de começar a iniciar efetivamente sua compra.
E como vender na era da transformação digital?
Saiba tudo sobre a transformação digital e como ela afeta empresas, pessoas e sociedade.
É de conhecimento de todos que nunca houve antes uma oferta tão grande de dados que são compartilhados pelo consumidor todos dias – consciente ou inconscientemente. Estar munido de ferramentas que consigam identificar as redes sociais que seus consumidores frequentam, com quem interagem, por quem são influenciados e como fazem suas pesquisas é essencial. Porém, ainda mais importante que levantar dados, é analisá-los para que se tornem insumos para melhorias no relacionamento da sua marca com o cliente.
Outro ponto importante é trabalhar internamente a automatização dos processos, adotando um bom sistema ERP. Este seria o primeiro passo para a transformação digital na sua empresa, pois daria início à entrada da tecnologia que agilizaria várias outras atividades na sequência e esse resultado chegaria até o consumidor em forma de uma marca mais moderna, ágil e robusta. A Senior possui a solução perfeita para a necessidade de ERP da sua empresa.
Outros processos também precisam de atenção, como a gestão do transporte e da armazenagem do produto – TMS e WMS, respectivamente. A presença destes sistemas diminuirá significativamente a ruptura, fazendo com que os produtos cheguem até o consumidor no momento em que este finalmente decidiu sua compra – no caso de lojas físicas. Quando falamos de ambiente digital, a perfeita sintonia entre fabricação – armazenagem e distribuição – torna-se ainda mais importante, pois impactará diretamente o consumidor, que irá receber em casa a sua compra. As soluções desenvolvidas pela Senior neste campo proporcionam muito mais segurança no relacionamento da sua marca com o cliente.
E por último, mas não menos importante entre os sistemas, o CRM pode ser o responsável por intermediar toda a relação da marca com o consumidor. É através dele que se faz possível acompanhar toda a jornada de compra – desde a prospecção até o pós-venda. Além disso, também é possível interagir em um ambiente apropriado e controlado, e a partir dessas informações, criar canais, melhorar a comunicação e manter um relacionamento próximo com o consumidor. Para saber tudo o que o CRM da Senior pode oferecer para sua empresa e seus clientes, clique aqui.
Também é imprescindível possuir site e perfil nas redes sociais constantemente atualizado não apenas com informações relevantes que possam servir como apoio na decisão de compra do consumidor. Trabalhar com conteúdos mais técnico e até mesmo educativos, visando atender aos diferentes tipos de clientes.
Veja 6 passos para implementar a transformação digital na sua empresa.
Automatizar processos, rastrear o caminho de quem consome a sua marca, buscar melhorar cada vez mais seu relacionamento com os clientes é o caminho garantido para levar sua empresa até o consumidor 4.0.
