Descubra como o tracking de pedidos está transformando as operações logísticas! Leia nosso artigo e mantenha-se à frente da concorrência.
Quando se trata de operações logísticas e de entrega, rastrear pedidos é essencial para garantir a eficiência, a transparência e a satisfação do cliente. O tracking de pedidos é uma solução que revolucionou a maneira como empresas gerenciam suas entregas e oferecem visibilidade aos consumidores sobre o status de seus produtos.
Neste artigo, vamos explorar o que é o tracking de pedidos, seus diferenciais e como ele contribui para o sucesso do seu negócio.
O que é tracking de pedidos?
O tracking de pedidos é uma solução tecnológica que permite o acompanhamento em tempo real do status de um pedido, desde o momento em que ele é recebido até a entrega ao cliente final. Essa ferramenta proporciona visibilidade tanto para a empresa quanto para o consumidor, criando uma experiência de compra mais transparente e confiável. Veja abaixo os diferenciais do tracking de pedidos
Transparência total
Uma das principais vantagens do tracking de pedidos é a transparência total. Os clientes podem acessar informações em tempo real sobre o status de seu pedido, incluindo quando ele foi processado, embalado, enviado e a data prevista para a entrega. Esse acesso cria confiança e reduz a ansiedade do cliente.
Redução de dúvidas e consultas
Com o tracking de pedidos, as empresas podem reduzir significativamente o número de consultas de clientes relacionadas ao status de seus pedidos. Isso libera recursos de atendimento ao cliente e permite que a equipe se concentre em outras áreas importantes.
Melhoria da satisfação do cliente
Quando os clientes podem rastrear seus pedidos e receber atualizações regulares, eles se sentem mais valorizados e satisfeitos. Desta forma, é possível aumentar as avaliações positivas, a fidelização do cliente e as referências para novos negócios.
Otimização da logística
O tracking de pedidos não beneficia apenas os clientes, mas também as empresas. Elas podem usar os dados gerados para otimizar suas operações logísticas, identificar gargalos e melhorar a eficiência geral.
Como a Senior pode contribuir para o tracking de pedidos em sua empresa?
A Senior Sistemas é uma empresa líder em soluções de software para diversas áreas, incluindo logística e gestão de pedidos. Suas soluções de tracking de pedidos oferecem funcionalidades avançadas e diferenciais que ajudam as empresas a otimizar suas operações logísticas e a proporcionar uma experiência excepcional aos clientes.
Transparência e confiabilidade: As soluções de tracking de pedidos da Senior Sistemas são conhecidas por sua transparência e confiabilidade. Os clientes podem confiar que receberão informações precisas sobre seus pedidos.
Integração: As soluções da Senior podem ser facilmente integradas com os sistemas existentes da empresa, proporcionando uma transição suave e evitando interrupções nas operações.
Suporte ao cliente: A Senior oferece suporte técnico de alta qualidade, garantindo que as empresas possam aproveitar ao máximo suas soluções de tracking de pedidos.
Estimativas de entrega precisas: A Senior utiliza algoritmos avançados para fornecer estimativas de entrega altamente precisas, o que ajuda as empresas a planejar suas operações com eficiência.
Como vimos, o tracking de pedidos é uma ferramenta essencial para empresas que desejam melhorar a eficiência logística, a satisfação do cliente e a transparência em suas operações. Com as soluções avançadas oferecidas pela Senior, as empresas podem aproveitar ao máximo essa tecnologia e garantir o sucesso de suas operações logísticas.
Integração entre Gestão Empresarial ERP e Tracking de Pedidos
A integração entre o sistema de Gestão Empresarial ERP e a solução de Tracking de Pedidos da Senior traz diversos benefícios na forma como empresas gerenciam seus processos de entrega. Para as organizações que buscam agilidade e transparência no atendimento ao cliente, essas ferramentas oferecem uma solução robusta, proporcionando controle total sobre o status dos pedidos em cada etapa do processo. Isso resulta em uma experiência de compra mais satisfatória e uma operação interna mais eficiente.
Como funciona a integração?
Essa integração entre os sistemas utiliza APIs para transferir informações em tempo real. Uma vez que o pedido é inserido no ERP, as informações são enviadas automaticamente para a API de Tracking, que apresenta os dados de forma gráfica em um portal de consulta. O cliente pode acompanhar de maneira visual o status do pedido, simplificando o processo de comunicação e centralizando todas as informações relevantes.
Essa integração permite que o sistema ERP identifique automaticamente os pontos em que o rastreamento deve iniciar, através da utilização dos identificadores de regras.
Integração entre o Gestão Empresarial ERP e o Tracking de Pedidos
A solução de Tracking de Pedidos da Senior Sistemas oferece uma série de funcionalidades que melhoram tanto o acompanhamento das entregas quanto a gestão interna:
Cadastro de fases personalizadas
As fases são as ocorrências cadastráveis que compõem o rastreamento do pedido, como por exemplo, “Pedido Recebido”, “Nota Fiscal Emitida”, “Saiu para Entrega” e “Entregue”. O sistema permite a inclusão de novas fases durante o processo de entrega, garantindo que o cliente seja sempre informado, mesmo em casos de desvios no plano original.
Cadastro de plano de rastreamento
Um plano de rastreamento é composto por um Grupo de Fases, conforme citado no tópico anterior. A flexibilidade do sistema permite que múltiplos planos sejam configurados, sendo possível adotar diferentes planos de rastreamento para diferentes tipos de pedidos.
Cadastro de Clientes
Clientes envolvidos no tracking são automaticamente cadastrados e podem assumir um papel específico dentro de cada tracking. Assim, um cliente que é destino no tracking A pode atuar como remetente no tracking B, permitindo flexibilidade no gerenciamento de diferentes papéis dentro do sistema.
Cadastro de Empresas e Filiais
Empresas e filiais responsáveis pelo rastreamento podem ser cadastradas, possibilitando um controle detalhado e centralizado de todas as unidades envolvidas no processo de tracking.
Acesso ao Rastreamento sem LOGIN:
A solução permite que o cliente final, ou seja, o cliente do nosso cliente, tenha acesso ao tracking de seus pedidos sem a necessidade de criar um login na plataforma Senior X. Esse acesso simplificado pode ser realizado de três maneiras:
- Acesso com CPF/CNPJ: Para clientes, fornecedores ou parceiros envolvidos no tracking, o acesso pode ser feito inserindo um CPF ou CNPJ vinculado ao pedido. Isso permite visualizar as ocorrências relacionadas a um ou mais pedidos e utilizar filtros para localizar pedidos específicos ou listar todos.
- Acesso com código de rastreamento: Cada tracking gera um código único, que pode ser usado como chave para consulta direta ao pedido, oferecendo uma forma prática de rastreamento.
- Acesso direto via URL: Existe ainda a possibilidade de consulta direta sem a necessidade de inserir CPF/CNPJ ou código de rastreamento. Nesse caso, basta acessar uma URL específica com o CNPJ/CPF ou o código de rastreamento já incluído. Isso simplifica ainda mais o acesso para o cliente final, eliminando etapas adicionais.
Consulta via API ou Web
Os status dos pedidos podem ser consultados tanto por meio de uma interface web quanto via API, permitindo que outros sistemas, como lojas virtuais ou ERPs de terceiros, integrem essa funcionalidade de maneira fluida.
Cadastro de documentos
A solução oferece a possibilidade de cadastrar diferentes tipos de documentos, como CT-e, NF-e e Pedido. Além disso, a nomenclatura desses documentos pode ser alterada conforme as necessidades da empresa.
Identificadores de Regras: Flexibilidade e controle
Uma das grandes vantagens da integração entre o Gestão Empresaria ERP e o sistema de Tracking de Pedidos está na utilização dos identificadores de regras, que oferecem um nível avançado de personalização para determinar em qual etapa do processo o rastreamento do pedido deve começar. Essa flexibilidade permite às empresas configurar o ponto exato em que o pedido passa a ser monitorado pelo cliente, garantindo maior precisão e eficiência no acompanhamento.
Por exemplo, nem todos os pedidos seguem o mesmo fluxo de aprovação e processamento dentro de uma empresa. Algumas operações exigem que o rastreamento só seja iniciado após o pedido ser liberado, enquanto outras podem querer que o tracking comece desde o momento em que o pedido é inserido no sistema. Com os identificadores de regras, é possível definir exatamente a fase em que o rastreamento deve começar, conforme as necessidades de cada operação.
Essas configurações podem ser ajustadas para que o tracking seja iniciado em diversas etapas, como:
- Aprovação do pedido: O sistema pode ser configurado para que o tracking comece assim que o pedido é aprovado internamente. Isso evita que o cliente receba informações enquanto o pedido ainda está sendo validado ou revisado.
- Liberação do pedido: Uma configuração comum é iniciar o tracking apenas após a liberação do pedido para envio. Isso garante que o cliente comece a acompanhar o pedido apenas quando ele está efetivamente em processo de entrega.
- Emissão de nota fiscal: Outro ponto de controle popular é iniciar o rastreamento quando a Nota Fiscal é emitida, garantindo que o cliente saiba que seu pedido já foi formalizado e está prestes a ser despachado.
- Envio para expedição: O rastreamento pode ser configurado para começar no momento em que o pedido é enviado à expedição, sinalizando ao cliente que a mercadoria está a caminho.
Essa personalização dos identificadores de regras permite que as empresas ajustem o tracking conforme suas operações e preferências, garantindo que os clientes recebam apenas as informações mais relevantes e precisas. Além disso, essa funcionalidade ajuda a evitar sobrecarga de informações, garantindo que o cliente não seja notificado sobre status intermediários que ainda não são relevantes para ele, como a digitação ou o faturamento do pedido.
Com essa flexibilidade, o Gestão Empresarial ERP integrado ao Tracking de Pedidos permite otimizar a comunicação com o cliente, eliminando qualquer confusão sobre o status dos pedidos. Isso é especialmente importante para empresas que lidam com processos complexos de aprovação ou que precisam de um controle mais rígido sobre as etapas de entrega.
Como essa integração beneficia as empresas?
A integração oferece uma série de benefícios, tanto para o cliente final quanto para as equipes internas, proporcionando maior autonomia e eficiência operacional. Além dos benefícios já abordados no início da matéria em relação ao uso do sistema Tracking de Pedidos, podemos destacar:
- Acompanhamento interno: A integração permite que as equipes de logística acompanhem de perto cada etapa do processo de entrega, facilitando ajustes em tempo real. Isso ajuda a reduzir atrasos e melhora o uso dos recursos logísticos, garantindo maior eficiência e menor custo operacional.
- Autonomia para a equipe de vendas: O time de vendas pode consultar o status dos pedidos de seus clientes de forma independente, melhorando o relacionamento e agilizando a comunicação com os consumidores.
- Personalização: A empresa tem flexibilidade para personalizar as informações e fases do tracking. Isso permite moldar a jornada do consumidor de acordo com as particularidades do negócio.
- Redução de erros operacionais: Com informações unificadas e acessíveis, há menos necessidade de inserção manual de dados, o que diminui o risco de erros comuns na atualização de status dos pedidos. Isso garante maior precisão nas informações transmitidas tanto para a equipe interna quanto para os clientes.
- Aprimoramento no relacionamento com fornecedores: Com o tracking das entregas e o registro de cada fase do pedido, a empresa pode monitorar o desempenho dos fornecedores em relação aos prazos de entrega, aumentando a transparência e fortalecendo as parcerias.
- Informações centralizadas: Com todas as informações centralizadas em um único sistema, a equipe interna não precisa mais acessar várias plataformas para obter o status dos pedidos.
Como realizar a integração?
A integração entre o sistema Gestão Empresarial ERP e o Tracking de Pedidos oferecido pela Senior Sistemas não só otimiza a operação interna da empresa, como também eleva o nível de satisfação dos clientes, proporcionando transparência e eficiência em cada etapa do processo de entrega.
Ao adotar essa solução, as empresas têm a oportunidade de centralizar informações, reduzir o volume de chamados e melhorar a experiência de compra, oferecendo um serviço ágil e personalizado.
Além disso, a flexibilidade da solução permite que ela se adapte a diferentes tipos de negócios, garantindo que as particularidades de cada operação sejam respeitadas.
Para realizar essa integração, é necessário possuir o sistema Gestão Empresarial ERP na versão 5.10.3.50 ou superior, além da solução Traking de Pedidos.
Além disso, caso o Gestão Empresarial ERP já seja integrado com o Gestão de Armazenagem WMS Senior, também é possível acompanhar todo o processo de expedição da mercadoria pelo Tracking.
Com essa integração e o uso inteligente de APIs, o Tracking de Pedidos torna-se um diferencial competitivo, oferecendo aos clientes a visibilidade e o controle que eles tanto desejam.
Se você está buscando uma maneira de melhorar suas entregas e proporcionar uma experiência de compra excepcional, entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como suas soluções de tracking de pedidos podem beneficiar seu negócio.
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