Modismo do mercado ou tendência que veio para ficar?
Há 2 anos atrás, a Amazon – uma das marcas que dita tendências no mercado de consumo e tecnologia – impressionou o mundo todo com um vídeo que apresentava sua tecnologia “just walkout”(em tradução livre, algo como “apenas vá embora”) que nomeava perfeitamente a nova experiência nos mercados: escolher e apenas levar pra casa. Sem filas e sem checkout. Abaixo, o vídeo:
O vídeo, para a maioria das pessoas, parecia apenas uma “espiadinha” nos mercados de um futuro distante. A possibilidade de poder entrar, escolher o que levar e ir embora sem precisar estabelecer nenhum contato humano e, mais importante ainda, não perder tempo em filas parecia uma realidade muito longe de acontecer.
A questão é que a Amazon estava apenas anunciando uma tendência forte do mercado. Com as pessoas levando uma vida cada vez mais cheia de compromissos e assim, valorizando cada minuto livre, é de se esperar que o tempo gasto em uma fila, seja ela para qualquer fim, passe a ser considerado um total desperdício.
Por isso foi com ainda mais espanto que, um ano depois, o mundo recebeu a notícia de que o mercado Amazon Go já era realidade. Havia acabado de abrir suas portas em Seattle e virou praticamente um ponto turístico para quem visita a cidade. É a famosa transformação digital encantando cada vez mais os consumidores, criando experiências que de fato entregam benefícios relevantes para o seu target.
E por mais que essa experiência possa soar futurista demais para os usuários brasileiros, ela já está disponível no mercado – inclusive, pela Senior Sistemas. Com o self checkout desenvolvido pela empresa, já é possível colocar à disposição dos seus clientes caixas de autoatendimento, permitindo ao seu público viver uma experiência que além de totalmente diferenciada atualmente, ainda torna a compra muito mais rápida e eficiente.
Isso porque, self checkout é o nome dado à tecnologia que permite ao próprio visitante declarar os itens comprados e realizar o pagamento, sem precisar contar com o auxílio de um atendente – um caixa, no caso. O processo é todo muito simples: basta passar o código de barras no leitor da máquina, como já é feito atualmente na grande maioria dos pontos de venda.
E na hora de pagar, mais uma surpresa: o pagamento digital também já é uma realidade fortemente disseminada devido às volumosas compras pela internet. Por isso, é possível pagar com aplicativos como Apple Pay e Android Pay com o simples gesto de aproximar o celular de um sensor especificamente desenvolvido para esta finalidade.
Os benefícios de oferecer esse controle ao consumidor, que entra na loja, faz suas compras rapidamente vão muito além da autonomia e economia de tempo, como pode parecer à primeira vista.
Quais são os resultados que o self checkout pode trazer para o meu empreendimento?
Em primeiro lugar, existe o diferencial de oferecer uma experiência pouco comum no mercado, saindo na frente da concorrência no quesito inovação, um bem sempre muito apreciados pelos consumidores em geral.
Também há que se considerar o fato de que vivências empolgantes e inovadoras tendem a aumentar a permanência do cliente dentro da loja. E, não menos importante, há uma redução no quadro de pessoal da empresa destinado ao atendimento no caixa. O que não significa que esses profissionais devem ser dispensados, até porque o atendimento pessoal continua sendo um elemento importante no momento da decisão de compra. Porém, esses profissionais podem permanecer focados em oferecer um melhor atendimento, personalizar a experiência do cliente, entre outras iniciativas mais estratégicas dentro do processo de venda.
Os ganhos são muitos, desde redução dos custos – aumentando sua competitividade – até ótimos argumentos de marketing a serem trabalhados através de ações. Mas o maior de todos é, definitivamente, abrir as portas da sua empresa para a automação comercial.
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