A tendência para o futuro sempre foi tornar a cultura digital mais próxima, acessível e unânime. Mas, como todos sabem, a tecnologia também muda a forma de relacionamento entre as pessoas, seja através de comunicação, em ambientes ou como lidam com as informações. Toda essa facilidade também vem acompanhada de transformação constante, criando novos modelos. Essa é a experiência Phygital. É esse post vai te fazer entrar de vez nessa nova realidade!
Com a tecnologia cada vez mais ao alcance das pessoas, acabamos transformando o mundo real e o virtual em um só. Seja para conversar com amigos, marcar compromissos, registrar momentos com fotos, vídeos, buscar atalhos para fugir do trânsito e até mesmo para comprar roupas, móveis, utensílios e etc. Temos nosso dia a dia todo no ambiente digital.
Mas, ao mesmo tempo, vivemos a era da experiência. As empresas começam uma nova competição onde não importa que elas tenham o melhor produto e as melhores campanhas nas redes sociais, o consumidor final está em busca da experiência física. As informações chegam a todo momento e por todos os canais e as pessoas pesquisam mais, analisam os concorrentes e, muitas vezes, vão até as lojas físicas para ver os produtos. Aqui inicia o Phygital.
Mas o que é o Phygital?
Vamos começar pela explicação da origem da palavra. Phygital é a contração de Physical (físico em inglês) com Digital. Ou seja, representa a união de dois mundos, onde o usuário terá a experiência offline e online. O mundo físico e o virtual estão cada vez mais próximos e sem barreiras, gerando uma nova experiência e engajamento das pessoas.
É importante lembrar que quando falamos em Phygital, não está incluído apenas o celular. O encontro de dois mundos pode acontecer de diversas formas e os smartphones são apenas um deles. Separamos alguns exemplos de onde encontramos o Phygital para uma melhor compreensão do novo termo:
IoT (Internet of Things) ou internet das coisas
Quando você conecta objetos à internet, sincronizados e que podem ser utilizados remotamente, isso se chama internet das coisas. Por exemplo, um tênis pode armazenar dados como números de passos e, se você tiver um smartphone com acesso à internet, pode acompanhar a contagem e até mesmo integrar um aplicativo para analisar quantas calorias queimou entre outras informações;
Roupas e acessórios com Wearables
Dispositivos inteligentes integrados a vestuários e acessórios pessoais, são chamados de wearable. Um exemplo é o Google Glass. Ele nada mais é do que um óculos de realidade aumentada onde o usuário faz ligações, vídeos, acessa o GPS, entre outras funções com duas opções de conectividade: Bluetooth ou Wi-fi.
Ambiente com inteligência ambiental ou AmI (do inglês Ambient Intelligence)
Realidade em que as pessoas vivem cercadas pela computação e tecnologias de redes por todo o segmento do seu ambiente. Entrando no varejo, um exemplo é a possibilidade do consumidor pesquisar o produto nas plataformas online, ir até o espaço físico conhecer ou provar o produto, fechar a compra através dos dispositivos móveis e retirar a compra no caixa na hora em que finalizou a mesma.
O desafio do varejo com o Phygital
É importante lembrar que as últimas tendências para o varejo buscavam cada vez mais estratégias de marketing digital, relacionadas a valorização do e-commerce. O Phygital vem para quebrar e renovar essa tendência.
As lojas físicas vem sendo uma nova possibilidade com um novo significado para os dois lados, onde o consumidor tem a possibilidade de duas camadas de experiência em um só lugar. Com isso, o varejo assume um novo desafio: o papel dos vendedores. Se antes o vendedor era quem guiava o consumidor na compra, com informações e persuasão, agora ele entra como uma espécie de consultor especializado.
Muito mais do que simplesmente convencer para uma venda, o vendedor, além de conhecer e entender o produto que está vendendo, terá que compreender os benefícios para a pessoa, para o mercado e de que forma o consumidor poderá incluí-lo na sua vida. No Phygital o vendedor entra com um papel estratégico.
Outro exemplo simples da mudança que está acontecendo é quando a equipe envia um e-mail para o cliente que realizou a compra na loja física para agradecer, interagir ou mesmo convidá-lo para visitar o espaço novamente quando novos produtos chegarem. Também faz parte da estratégia de Phygital ações como disponibilizar tablets no espaço físico com a finalidade de mudar a experiência do cliente, tornando o atendimento mais ágil e dinâmico.
Independente da estratégia adotada, um bom planejamento fará total diferença no resultado final. Muitas vezes são pequenas mudanças pensando sempre na melhor experiência para o tipo de público a ser impactado que causará mais assertividade.
Phygital e a gestão de estoque
Com a junção de dois ambientes (físico e digital), um novo desafio surge: a gestão de estoque. E administrar um espaço onde ficam disponíveis todas as mercadorias produzidas ou recebidas pela empresa, parece uma tarefa fácil. Porém, além de muito organização e estratégia, a possibilidade de compras online e na loja física, exige atualização em tempo real do estoque disponível e suas variações.
O ponto chave para esse controle efetivo é a logística. É possível evitar rupturas (falta do produto) no varejo, assim como controlar quantidades exatas para manter a harmonia na hora da compra independente do ambiente. Isso reduz o número de funcionários, refletindo em preços mais competitivos das mercadorias.
Outro benefício da gestão de estoque é uma agenda assertiva, evitando atrasos e esperas desnecessárias, com as melhores rotas em termos de distância e tempo de transporte. Ou seja, a gestão de qualquer estoque só será bem sucedida se contar com uma logística afinada com os objetivos da empresa.
A solução da Senior para o varejo
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