Os consumidores estão cada vez mais inseridos no universo digital, o que leva as empresas a desenvolverem soluções de gestão especializada para varejos, que geram uma excelente experiência de compra ao seu consumidor, através de tecnologia.
Para atender a essa demanda, a Senior desenvolve soluções que atendem aos principais desafios dos varejistas:
- Ter a operação sempre disponível;
- Conectar todas as áreas para tomar decisões mais rápidas e assertivas;
- Ter eficácia no processo logístico;
- Conhecer o seu cliente e gerar pessoalidade nas ofertas.
Destaques da Feira Brasileira de Varejo (FBV)
Por falar em varejo, a Senior participou da Feira Brasileira de Varejo (FBV), que ocorreu de 28 a 30 de maio, em Porto Alegre/RS. A Senior recebeu varejistas em um espaço exclusivo na FBV, a fim de conhecer a solução exclusiva para Gestão do Varejo.
Durante a FBV, a equipe da Senior compartilhou com as empresas presentes as possibilidades de gerar experiência de compra ao seu consumidor/cliente, entregando de fato o Omnichannel através de uma solução única de Gestão.
Em resumo, Omni é oferecer o melhor dos dois mundos: rapidez e comodidade do virtual e experiência e o relacionamento do real.
Soluções de destaques na FBV
- Seller Up: Solução que proporciona o vendedor toda a informação necessária para venda (Dados do Cliente, Informações e fotos do produto, disponibilidade de estoques da rede de lojas/CDs e Cross Selling na palma da sua mão).
- PDV Móvel: Onde o vendedor pode fechar e receber a venda no seu deslocamento na loja com o seu cliente, evitando que o cliente enfrente fila na hora de finalizar a compra.
- Roteirização/Monitoramento de entrega e montagem: Permitindo que o varejo informe as rotas ao seu cliente em tempo real, controlando e registrando tudo que acontece no trajeto da entrega e do serviço de montagem.
- Reconhecimento Facial: Que permite que o varejista reconheça o seu cliente e tenha pessoalidade nos atendimentos.
7 benefícios da solução de Gestão para Varejo
Ferramenta de relacionamento com cliente
As soluções da Senior facilitam você conhecer o seu cliente e não mais ter um consumidor em seus canais de vendas, as informações são armazenadas para que o lojista possa direcionar uma campanha para um cliente específico ou para um grupo de clientes com um determinado perfil de consumo. Com isto, você poderá gerar um maior valor agregado à sua venda.
Por exemplo, você já se imaginou receber uma ligação de um varejista perguntando se você gostaria de comprar uma cama para seu filho que completa 3 anos (quando ele está deixando o berço), ou seja, você tem as informações de que foi comprado um berço e registra a vida do seu cliente e vem acompanhando.
O lojista também poderá gerar pesquisas de satisfação junto ao seu cliente utilizando tecnologia de Chatbot (SARA – Senior Agent for Recommendation & Analysis) para fazer esta pesquisa para o seu cliente, medindo o nível de satisfação do atendimento ao produto sem a necessidade de contratar uma grande equipe ou terceirizar empresas para isto. Ou seja, a tecnologia já traz essa facilidade integrada as centrais telefônicas.
Agilidade no processo de vendas
O Consumidor atual quer ter agilidade no seu atendimento. Ele não quer mais ficar esperando informações ou uma abertura de cadastro ou até mesmo para realizar um pagamento. A Senior contribui para que o processo de vendas possa ser mais ágil, trazendo mobilidade para dentro da loja, onde o vendedor pode acompanhar o cliente em todos os momentos da venda, gerando informações para o cliente, como consultas de estoque, disponibilidade de entrega e até mesmo realizando a cobrança do cliente durante o processo de vendas sem a necessidade do cliente se dirigir ao caixa.
Este processo vem para facilitar o atendimento ao cliente, e as Soluções da Senior contribuem para isto com a plataforma de e-commerce, onde o cliente passa a ter multicanais de compras e retiradas de produtos.
Processo logístico eficiente
Utilizando o que existe de mais moderno em logística, a Senior traz o que existe de mais moderno em WMS e gestão de roteirização e entrega de mercadorias, além de controle de estoques por etiquetas RFID, monitoramento na entrega com APP para o motorista incluir ocorrências e indicar a melhor rota para a entrega.
O aplicativo informa o horário previsto para entrega, gerando uma excelente experiência para o cliente. Além disso, também permite uma conferência da entrega para validar os itens da nota, batendo com os itens deixados na casa do cliente pois o varejo tem um grande retorno de volumes não entregues de forma correta na casa do cliente.
“Pergunta: Porque tenho que ir à loja na hora do almoço e levar o produto para a empresa?” Logo a plataforma OMNICHANNEL também estará ligada a múltiplas plataformas de entregas que já dispõe deste tipo de serviço. Assim, o cliente poderá realizar a compra no varejo e receber no horário escolhido, ou no menor tempo possível, o seu produto no local escolhido por ele.
Estar em dia com as obrigações fiscais
Uma preocupação do dia a dia do varejo é a conformidade de todas as tributações dos seus itens, ou se as mesmas estão sendo apuradas de forma correta. Com a Solução da Senior, o vendedor precisa ter apenas a preocupação de realizar as vendas, pois o sistema realiza todos os controles tributários e fiscais dos itens, criando um processo de auditoria na entrada da nota do fornecedor, validando as operações de transferências entre unidades e gerando todas as obrigações fiscais acessórias nas Esferas Federais, estaduais e Municipais, sem a necessidade de customizações ou custos adicionais para o varejista.
Melhorar o giro de estoque e a eficiência do fluxo de caixa
A Solução traz as melhores práticas para gerar as necessidades de compras, analisando o perfil dos canais, de seus cliente e o giro entre as unidades. Com esta evolução, conseguimos gerar melhor desempenho para a área de compras, pois a solução irá trabalhar com processos automatizados dentro de parâmetros pré-configurados para indicar ao comprador as melhores opções de compras e de fornecedores. Com este processo, temos uma eficiência no fluxo de caixa, minimizando os riscos de compras sem análise das vendas e criando uma obrigação a pagar sem uma previsão da receita.
Segurança das informações
Cada vez mais as empresas precisam trabalhar com segurança da informação, garantindo a integridade dos dados de seus clientes e blindando os acessos.
Para isto, a Senior traz as melhores tecnologias do mercado, com uma forte estrutura na área de Datacenter, isentando o varejista deste tipo de preocupação e gerando novas vendas com alto nível de satisfação do seu cliente.
Solução de Gestão Omnichannel
A Senior é uma empresa que investe em tecnologia e está preocupada com o crescimento dos seus clientes. Para isto, investe no segmento de Varejo, o qual representa 12% do PIB Brasileiro e está em constante crescimento. Especialista em software de gestão empresarial, de pessoas, de logística, relacionamento com clientes e controle de acesso, a Senior conta com soluções que exercem grande influência também no varejo.
Para se ter uma ideia desta participação neste segmento, 6 das 10 maiores empresas de e-commerce brasileiro são clientes da Senior. O e-commerce está diretamente ligado ao crescimento da tecnologia, pois a interatividade, aliada a um processo informatizado de gestão, são condições pré-existentes para o sucesso do comércio eletrônico no país.
Quer saber mais? Conheça as soluções da Senior.
Por Alvaro Teno Jr – Especialista de Varejo e Alexandre Silveira – Executivo Técnico para Varejo
