Desde que Tim Berners-Lee criou a World Wide Web em 1992 a informação passou a ser disponibilizada para qualquer pessoa tornando a difusão da tecnologia cada vez maior.
Hoje já é difícil imaginar que 30 anos atrás a estimativa era de que menos de 5% da população teria um aparelho celular. E hoje as previsões mais realistas apontam que teremos mais de 55 bilhões de dispositivos conectados até 2020 no mundo.
Sem contar que faz apenas 20 anos que Sergey Brin e Larry Page registraram o domínio do google.com e 11 anos que Steve Jobs entrou em um palco em São Francisco para apresentar o primeiro iPhone.
Isso deu início a um novo olhar que permitiu que as empresas melhorem seu desempenho e consigam ser mais precisas em suas decisões. Atividades que levavam horas passaram a ser feitas com apenas um clique. E hoje discutimos como as tecnologias digitais estão prontas para mudar o futuro do trabalho.
Automação, big data e inteligência artificial possibilitadas pela aplicação de tecnologias digitais já afetam o nosso comportamento e a forma como fazemos negócio. E quem está no centro de tudo isso são as pessoas que têm a vida revolucionada pelas novas tecnologias. O mercado está em transformação com uma velocidade nunca antes vista.
Mais do que a chamada transformação digital, precisamos, de alguma forma, ir além de modelos de negócios; precisamos de relações ainda mais humanizadas. Seja com nossos clientes ou colaboradores a questão é: Como ajudar as pessoas a construírem um mindset adequado aos desafios de um mundo em mudanças?
Pensar de forma a melhorar o jeito de fazer as coisas e assim desenvolver o olhar sobre como entregar valor aos clientes está intimamente ligado à filosofia Lean.
Mais afinal o que é Lean?
Lean é uma filosofia de gestão do Sistema Toyota. De maneira geral ela inspira todos a pensarem sobre como evoluir o trabalho em níveis de eficiência buscando a perfeição sempre. Por ter nascido na manufatora, seus conceitos sempre vêm atrelados à fábrica, mas nos últimos anos estão sendo aplicados a outros setores e com resultados surpreendentes para empresas que adotam a metodologia.
Quando se pensa em oferecer uma experiência aos clientes é preciso ir a fundo, estruturar o pensamento e principalmente entender o que de fato o cliente valoriza. Assim, se torna mais fácil a decisão sobre como melhorar para então impactar de forma positiva sua experiência.
Mas, mais que isso, precisamos dar oportunidade aos colaboradores de pensarem a respeito de suas ações e sobre como melhorar sob a perspectiva do cliente. Deixando, assim, de desenvolver atividades que não agreguem valor.
Potencializar pessoas e a Cultura
O que as pessoas produzem quando estão juntas é o que nós chamamos de cultura. E dentro da organização entendemos que é o conhecimento gerado e compartilhado sobre os aprendizados internos e externos que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos que são ensinados como a forma correta de perceber, pensar e sentir com relação aos problemas. Diante disto é necessário introduzir valores que aos poucos vão sendo internalizados e vão se tornando inconscientes a ponto de passarem a ser considerados naturais.
Assim, a cultura organizacional conduz a empresa a uma direção, correta ou não. Nesse sentido, a cultura é essencial porque dá consistência à organização e aos seus colaboradores, provê ordem e estrutura para o desenvolvimento das atividades e estabelece o padrão de como as pessoas se relacionam, entre elas e com a organização.
Uma importante parte do Lean é o respeito às pessoas, isso vai além de tratar o outro com educação. Na verdade, a abordagem do Lean é sobre como utilizar o potencial de cada um em atividades valorizadas pelo cliente, deixando espaço para que o colaborador evolua com suas atividades diárias ou ainda com desafios pontuais que ajudam na entrega de valor aos clientes.
O Lean, além de criar uma cultura de melhoria contínua que ajuda na evolução da empresa em cenários de incertezas, estimula decisões baseadas em experiência e experimentação de propostas de soluções para deixar a empresa mais fluida e atender às demandas dos clientes; disseminado assim uma cultura de Data Driven para utilizar o melhor das informações disponíveis para uma tomada de decisão mais correta e consequentemente construindo organizações que se adaptam mais rapidamente a um mercado cada vez mais veloz.
Ariel Luiz Tomazini e Paulo Mazur são Analistas de Processos na Senior
