Quais os caminhos possíveis para o mercado se adaptar às exigências dos novos consumidores e o que a transformação digital tem a ver com isso?
Entre as muitas transformações trazidas pela tecnologia ao longo dos anos, talvez a mais evidente de todas tenha sido o apoio para a falta de tempo e o aumento do contato das pessoas com opiniões e informações na hora de encontrar os melhores produtos para suas necessidades. E, em um cenário em que comodidade e facilidade se tornaram palavras de ordem, o impacto dessa transformação é ainda mais direto em alguns segmentos: ir ao mercado, por exemplo, passou a ser mais uma questão de escolha para o consumidor do que propriamente de necessidade.
Hoje em dia, é possível descobrir produtos, pesquisar preços, entender prós e contras de uma compra e até mesmo saber onde encontrar tudo o que se precisa sem sair de casa. Isso sem falar na compra em si, que exige apenas alguns cliques para ter o produto em casa no mesmo dia, praticamente em tempo real. Foi-se a época em que as compras virtuais eram apenas para os que sabiam controlar a ansiedade da espera.
Saiba mais sobre os impactos da transformação digital na jornada de compra dos consumidores
Então, se não é mais a oferta de produtos ou apenas o preço que fazem um consumidor se deslocar até uma loja física, o que pode ser feito para atraí-lo?
A resposta é uma só: experiência! E como proporcionar experiências diferenciadas para conquistar o consumidor em qualquer que seja o momento e o canal? Em linhas gerais, é preciso fazer com que ele se sinta ouvido antes mesmo de falar. É fazê-lo descobrir que é possível comprar pela internet e passar no mercado apenas para retirar as compras, sem filas. É enviar e-mails com ofertas que realmente são úteis, com produtos que fazem parte do seu dia a dia.
É garantir o melhor atendimento quando ele não consegue descobrir em frente à gôndola qual o melhor produto para sua necessidade. Ou permitir que ele faça todas as suas compras sem precisar trocar uma palavra sequer com outro ser humano, se não for de seu desejo.
Tudo isso parece muito distante da realidade da maioria dos supermercados no Brasil, mas grande parte desses movimentos já são estão acontecendo por aqui, inclusive gerando excelentes resultados, graças às novas tecnologias.
Tenho um supermercado. Como iniciar o processo de transformação digital no meu negócio?
O primeiro passo é engajar sua equipe. Num primeiro momento, há sempre o medo de que a tecnologia dispensará alguns funcionários – o que não é verdade. A automação faz com que tarefas corriqueiras e repetitivas possam ser realizadas por sistemas enquanto os colaboradores podem se ocupar de outras funções que as máquinas não podem fazer, como, por exemplo, traçar estratégias, interpretar dados coletados pelos computadores, melhorar as experiências de compras dos clientes.
Passada esta primeira fase de adaptação, o próximo passo é criar um comitê de profissionais de mais diversas áreas da empresas para que seja possível calcular os impactos da automatização, assim como determinar quais as melhores ferramentas de acordo com a realidade do seu supermercado. Um grupo formado por colaboradores das áreas de vendas, TI, atendimento e marketing pode ser um bom começo para o início da mudança.
Quais são as ferramentas essenciais para a transformação digital em um supermercado?
A transformação digital em supermercados está diretamente ligada à melhoria da eficiência operacional e à otimização de processos logísticos. As soluções mais buscadas nesse setor ajudam a automatizar processos, integrar dados e otimizar tanto a distribuição quanto o armazenamento. Confira algumas dessas soluções essenciais que estão moldando o futuro dos supermercados:
WMS (Warehouse Management System)
O WMS otimiza a gestão de estoque, desde o recebimento até a expedição. Com essa solução, os supermercados garantem maior precisão no inventário, reduzem erros e gerenciam melhor os produtos perecíveis, além de utilizar de forma inteligente o espaço no armazém.
TMS (Transportation Management System)
O TMS otimiza as rotas de entrega, reduzindo custos com fretes e melhorando os prazos de entrega. Para supermercados, essa solução facilita a coordenação das distribuições entre os centros de distribuição e as lojas, aumentando a agilidade e eficiência.
Sistema de Gestão de Pátio (YMS)
Com o YMS, os supermercados conseguem otimizar o gerenciamento de suas áreas de pátio e docas, aumentando a eficiência na movimentação de mercadorias. Isso resulta em menos tempo de espera de caminhões e um fluxo de carga e descarga mais eficiente.
Inteligência Artificial e Big Data
A Inteligência Artificial (IA) e o Big Data estão sendo cada vez mais adotados pelos supermercados para melhorar a previsão de demanda, otimizar o reabastecimento de estoques e identificar padrões de compra dos consumidores. Essas tecnologias permitem decisões mais estratégicas, tornando as operações mais inteligentes.
Automação de Armazém
A automação de armazém, incluindo o uso de AGVs (veículos guiados automaticamente) e outros robôs, melhora a eficiência da movimentação de mercadorias. Ela também permite uma gestão de estoque mais precisa e ágil, aumentando a produtividade e reduzindo erros operacionais.
Essas soluções são fundamentais para a transformação digital dos supermercados, tornando suas operações mais eficientes e competitivas. Ao implementar essas tecnologias, as empresas do setor podem alcançar maiores níveis de automação e otimização, garantindo um diferencial estratégico no mercado.
Também é interessante ficar atento ao desejo cada vez mais latente do consumidor por autonomia no momento da sua compra. Poder entrar no mercado, escolher suas mercadorias, esclarecer suas dúvidas com chatbots e passar no caixa sozinho tem se tornado o desejo – e realidade – de muitos consumidores ao redor do mundo, incluindo brasileiros.
Em resumo, as oportunidades de crescimento são muitas e o caminho aponta para enriquecer a experiência do consumidor de forma a continuar sendo lembrado na hora de realizar as compras do dia a dia. E apesar de muitos serem os rumores de que estas iniciativas de automatização são onerosas demais para os pequenos negócios, há que se repensar.
Além disso, estar presente em canais diferentes, oferecer atendimento personalizado e facilidades, como não enfrentar filas para pagar suas compras, estão entre as alternativas mais óbvias. Porém, a interpretação dos dados (big data) gerados pela tecnologia pode apontar novas direções para o seu negócio, de forma a torná-lo cada vez mais alinhado com as expectativas dos seus clientes. E é justamente essa a intenção da tecnologia: facilitar, unir, realizar. Enquanto a automatização do seu negócio estiver neste caminho, a tendência é vender mais e conquistar um número cada vez maior de clientes que voltam sempre.
