Quem não quer que sua própria empresa fique longe de prejuízo e domine a arte de conquistar clientes novos todos os dias?
A gente sabe que você espera os melhores resultados. Mas é preciso também ter conhecimento de que nem sempre a gestão comercial contribui para que a força de vendas desempenhe o relacionamento com o cliente como deveria. O que repercute negativamente nos resultados do negócio.
A estratégia de vendas online tem crescido. Muitos tentam desvendar e prever os desafios do setor. É o caso da 3ª Pesquisa Nacional de Varejo Online, promovida pelo Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) em parceria com o E-commerce Brasil. Pelos poderes dos dados, mais do que da vidência, é possível constatar que o varejo passar por um momento de descoberta do mundo digital. Pensando nisso, existem cinco atitudes que sabotam o sucesso da sua empresa na busca por conquistar clientes novos. Veja quais são e como evitar todas elas!
1 – Esquecer que a tecnologia é uma aliada
Se todos estão migrando para a internet, é lógico que a tecnologia já mudou as relações de consumo. Por isso mesmo ela se tornou a maior aliada de qualquer negócio que tenha como objetivo conquistar clientes. Você já percebeu, por exemplo, a diferença que faz um CRM (Customer Relationship Management)? Por meio dele você controla a força de vendas. Com isso, consegue traçar indicadores que tornam as metas alcançáveis e melhoram o relacionamento com o cliente. A parceria certa pode salvar o seu negócio!
Pensando em um uma aliança heroica, imagine que você pode ter em mãos um CRM como o da Senior Sistemas que oferece uma atendente virtual chamada de SARA – Senior Agent for Recommendation & Analysis. Com ela, vendedores conseguem registrar detalhes de visitas, desde os roteiros diários até a receptividade do cliente.
De nada adianta fazer todo um esforço online se, na hora de concretizar vendas, a tecnologia desaparece do mapa da gestão comercial. O domínio do digital vai desde a esfera do e-commerce até a do marketing digital e, por isso, você precisa de uma ferramenta à altura para fazer a gestão comercial.
2 – Traçar metas absurdas para gestão comercial
Dobrar a meta da força de vendas sem nenhuma base para tal decisão é sinônimo de fracasso. Se você não tem um registro fiel do desempenho dos vendedores, vai ser impossível dizer o quanto e como eles devem melhorar. Metas absurdas na gestão comercial servem apenas para desmotivar. E o que é mesmo um vendedor sem motivação?
Isso mesmo: um peso de papel!
Um bom gestor tem o poder de mudar a trajetória de vendas, transformando um desmotivado em um vendedor de sucesso. A diferença está na ferramenta que escolher para registrar e analisar resultados. Com o CRM da Senior Sistemas é possível classificar o time de vendas e comparar trajetórias por período. Seguindo a tecnologia, fica mais fácil ter aquela conversa com quem precisa e recompensar quem lidera!
3 – Ignorar o relacionamento com o cliente
Você já viu algum negócio de sucesso que não mantém um relacionamento com o cliente? Cada vez mais as empresas tentam entender as práticas de consumo e, para isso, é preciso manter uma relação estreita com o consumidor. Por isso, não ignore o relacionamento com o cliente!
Ele começa na prospecção ou no cadastro de um lead e você precisa ter memória para lembrar dessa relação desde o início. Mais uma vez, a tecnologia e um CRM como o da Senior permitem reconhecer e lembrar como os vendedores foram recebidos pelo cliente e as mudanças nessa relação.
Desde o princípio, os vendedores têm a opção de usar um emoji para definir a satisfação do cliente, com variações de cores: mais próximo do vermelho estão os relacionamentos que começaram com o pé esquerdo; já do verde ficam aqueles que iniciaram bem. O que pode mudar ao longo do tempo. E se você se seguir essas dicas, as mudanças para melhor podem acontecer bem rápido!
4 – Não fazer pós-venda
Você sabe se solucionou o problema do cliente? Não?
Desconhecer se o produto agradou e não validar a experiência do consumidor com a marca é uma das formas de trair o próprio negócio. Por isso, o CRM da Senior vai muito além de registrar os primeiros passos com o cliente e permite visualizar detalhes desse relacionamento.
Além de quantificar, você qualifica o relacionamento com o consumidor. Deste modo, sabe que conta com uma ferramenta que reconhece que a venda começa, de fato, depois da compra. Cuidar do pós-venda faz clientes voltarem e propagarem positivamente a sua marca!
5 – Mentir para o cliente ou criar falsas promoções
Mentir nunca é o melhor caminho. Pinóquio que o diga! Além das fábulas, a moral da história para a força de vendas no caso das falsas promoções é o fechamento das portas. Primeiro o cliente desiste da marca. Depois a marca desiste de sua própria existência, por se tornar deficitária. Lembre-se que existem cerca de 20% dos e-commerces no prejuízo!
Neste caso nem é preciso muita explicação. Vale mais o alerta de que é possível controlar e honrar promessas feitas se você tem o registro delas ao alcance, inclusive, do próprio celular. Não há como mentir ou ser desmentido quando a principal aliada é a tecnologia!
Conte com a Senior Sistemas para aproveitar ao máximo a sua base de relacionamento com o cliente. Assim você consegue ter nos computadores da empresa e nos smartphones do vendedores, uma plataforma de CRM completa. Faltou apenas mais uma dica, a sexta e última:
Não espere para descobrir qual é a melhor forma de fazer a gestão comercial, de motivar a força de vendas e conquistar clientes novos.
