As mudanças criadas através da transformação digital estão cada vez mais presentes no dia a dia das empresas e reflete diretamente na forma de gerenciar negócios. Entenda neste post como o CRM pode ser uma ferramenta preciosa para fortalecer a inteligência de mercado da sua empresa e ajudar na sua estratégia competitiva.
A tecnologia, especialmente através da Transformação Digital, tem criado novas formas de gerenciar empresas e a maneira que os processos são desempenhados dentro das mais diversas áreas dentro de uma organização.
Com um mercado cada vez mais competitivo e consumidores cada vez mais exigentes em relação aos produtos e serviços que consomem, se adaptar às novas tecnologias para acompanhar a evolução digital se tornou um desafio para donos e gestores de negócios.
Implantar processos cada vez mais eficientes e automatizados se tornou um objetivo em comum para o planejamento estratégico de empresas dos mais diversos segmentos.
Mas afinal, o que é inteligência de mercado? E como o CRM pode fortalecer a estratégia competitiva do meu negócio? Te respondemos cada uma dessas perguntas a seguir. Vamos lá!
O que é inteligência de mercado?
Hoje em dia, principalmente com a Internet, tudo pode ser transformado em fonte de dados e informações que podem ajudar na construção de estratégias. Com isso, surge a inteligência de mercado, que se propõe a extrair oportunidades através da análise de dados.
A Inteligência de Mercado, representa hoje uma das mais importantes áreas para uma empresa. E esta área que é responsável por coletar, organizar, analisar e transformar dados coletados em soluções para as empresas.
Basicamente, esse é o setor responsável por observar ações acontecendo no mercado que possam servir de inspiração, ao mesmo tempo que monitora o ambiente interno para identificar oportunidades que possam ser exploradas pela empresa.
O universo corporativo está evoluindo cada vez mais e o volume de dados e informações que podem ser convertidas em estratégias também cresce exponencialmente. Assim, fica claro porque cada vez mais a Inteligência de Mercado se consolida como um setor fundamental para monitorar dados e otimizar resultados.
Qualquer empresa que deseja um meio eficaz de se manter atualizada sobre os movimentos do mercado e extrair as melhores oportunidades provenientes desses movimentos deve investir em estratégias de inteligência de mercado.
As vantagens da Inteligência de mercado para a sua empresa
A Inteligência de Mercado também representa uma valiosa ferramenta de marketing para o seu negócio. Separamos algumas vantagens que a implantação da inteligência de mercado pode trazer para a sua empresa. Observe:
- Informações essenciais para conhecer os seus atuais e potenciais clientes com profundidade;
- Compreender os cenários do mercado e contribuir na tomada de decisões baseadas em soluções favoráveis à empresa;
- Saber como está a percepção dos clientes em relação a sua marca e acompanhar tendências de mercado;
Conhecer os principais players e influenciadores do mercado e buscar insights em ações bem sucedidas para munir a equipe com estratégias inteligentes.
Como o CRM pode gerar insights para a Inteligência de Mercado?
Assim como já mencionamos, hoje a informação é a base de tudo. O universo corporativo se alimenta de dados. Tudo o que é baseado em números sempre é considerado mais confiável nas tomadas de decisão e com a tecnologia ficou muito mais fácil gerar e ter acesso a estes tipos de insights.
Com um software de CRM, as empresas conseguem armazenar centenas de informações sobre os seus clientes detalhadamente. Além disso, esses softwares permitem uma análise valiosa dos perfis de cada um desses clientes, gerando dados fundamentais para que a equipe de vendas fortaleça e estreite o seu relacionamento com o cliente.
Abaixo, confira alguns exemplos de como o CRM pode contribuir com a sua Inteligência de Mercado:
Armazenamento e integração de dados
Com um software de CRM as informações ficam centralizadas e disponíveis para todos os setores, o que possibilita agilidade e fácil acesso aos dados em uma única fonte. Além disso, os softwares de CRM também permitem que os dados sejam segmentados e cruzados conforme a análise que será feita.
Assim, a inteligência de mercado ajuda a integrar os dados a fim de obter respostas rápidas, informações precisas e completas para otimizar a gestão empresarial.
Big Data: acesso através de dispositivos móveis
Já foi o tempo em que analisar e gerenciar dados era uma tarefa feita por desktop. Hoje, com os dispositivos móveis, principalmente tablets e smartphones, é fundamental poder contar com uma plataforma que permita acesso total aos dados e indicadores por multiplataformas.
Assim, muitos softwares de CRM já foram desenvolvidas para oferecer navegabilidade por diversas plataformas. O CRM da Senior, por exemplo, conta com uma versão mobile, que oferece sincronização com desktop, acesso e edições off-line, além de gerenciamento remoto das permissões do usuário. O app também possui uma assistente virtual que trabalha com reconhecimento de voz e transformação de fala em texto.
Monitore suas estratégias em tempo real
O CRM permite que a sua equipe de inteligência comercial gerencie e acompanhe metas em tempo real. Além disso, é necessário contar com um software que controle despesas de forma integrada e faça uma avaliação macro da relação entre as metas e gastos.
Segmentação da sua base de clientes
Dentro da sua base de clientes, existem diversas personas diferentes que compõem o seu público-alvo. Entender essas diferenças e trabalhar pensando estrategicamente em cada uma dessas personas pode ser uma forma de aumentar o ticket médio da sua empresa e melhorar o sucesso do seu negócio.
Cada segmento deve ter uma proposta específica, adequada aos perfis de público que compõem a sua cartela de clientes. Com um software de CRM, fica mais fácil segmentar as suas personas e identificar quem se encaixa em cada tipo de perfil.
Eleve sua estratégia comercial com um CRM que entende o comportamento dos seus clientes. Conheça o CRM Senior X.
