Conheça neste artigo as ferramentas de gestão que podem otimizar resultados do marketing empresarial
Eu sempre costumo dizer para as pessoas com as quais troco ideias e informações de marketing que uma ferramenta, do dia a dia ou de gestão, por si só não faz nenhum milagre. Ainda não conheci nada – e se alguém souber, por favor, comente aqui no final desse post – que você compra, instala e é “só apertar um botão e tudo começa a ser feito sozinho”.
Mas, por outro lado, não me recordo de uma área de marketing realizar entregas de alto impacto para sua organização, sem o apoio de boas ferramentas de gestão. Por isso, pensei em escrever esse post para compartilhar as principais ferramentas de marketing que, na minha opinião, toda equipe de alto desempenho deveria usar. São elas:
5 principais ferramentas de marketing
1. Dashboard gerencial de indicadores de desempenho, metas e métricas
Vocês conhecem o ditado “o olho do dono engorda o gado”? Num cenário de sistema de gestão, software, serviços e soluções intangíveis, a melhor forma que acredito para “engordar o gado” é com um bem-feito e atualizado Dashboard gerencial com acompanhamento – sempre que possível, em tempo real do que está acontecendo. Isso vale para Operação, Vendas, Marketing ou qualquer outra área da empresa.
Nele você deve incluir os principais dados da sua organização e do marketing que apoiam no resultado e entregas do principal indicador da empresa – que pode ser Receita, Resultado, EBITDA ou outro que esteja claro para todos os funcionários, do Presidente, até o Menor Aprendiz.
Inclua indicadores “meio” também, que são os de ações e iniciativas dentro do Marketing que garantem a chegada ao resultado, ao número principal que sua equipe busca. E pode ser um acompanhamento de resultado diário, semanal, mensal, bi / trimestral, semestral, anual, ou seja, o que fizer sentido para a realidade de onde está inserido.
Atualmente o gestor de marketing conta com recursos desde os mais simples e gratuitos até ferramentas altamente avançadas, que integram outras ferramentas de gerenciamento de campanhas e de investimento em multi-plataformas, a ferramentas de BI, indo inclusive até um nível de integração com o ERP das empresas. Saiba mais sobre o sistema ERP.
Independente do nível de gestão ou do investimento que está disposto a fazer para essa ferramenta, garanta que sua área possua um e que ele é utilizado.
2. Sistema para Analytics de tráfego, visita, acessos, cadastros
Esse é o maior ganho que considero da gestão de marketing das últimas 2 décadas: poder medir com exatidão o que está sendo feito em campanhas, investimentos e resultados, em tempo real – ou quase.
Desde que me conheço como profissional de marketing sou questionado ou questiono em todas as conversas pré-ativação de uma campanha, ação ou iniciativa: como isso será medido?
Com as ferramentas de marketing e soluções disponíveis nos dias de hoje, é quase impossível ter uma desculpa de que não é possível medir ou avaliar uma ação, no meio online – ou digital, como alguns preferem. Tá no ar? Então dá pra medir.
Meça tudo que puder, mas principalmente o que faz sentido para o seu negócio. Nesse cenário que vivemos onde o mundo é Big Data, seja Analytics. O que importa é a qualidade da informação, não a quantidade. É clichê, mas é muito sério, quando falamos de marketing e principalmente marketing digital.
Por onde começar? Na minha opinião, por onde você possa medir taxa de conversão. E comparar essas taxas, seja num formato “antes x depois”, seja num formato “teste a/b” ou num formato “com x sem”.
3. Ferramenta para Análise de Dados e Pesquisa de Mercado
Toda estratégia precisa ter um ponto de partida – e acredito que o melhor é quando esse ponto parte do mercado, dos clientes, problemas e dores verdadeiras e já existentes a serem resolvidos.
A etapa seguinte é o desenvolvimento de um olhar para esse mercado e essas dores, entender melhor o que pode ser uma solução. Entender também qual o tamanho do mercado que possui essa mesma dor e mesmas características. Identificar quem já está olhando para esses dados e está focado em oferecer uma solução que possa competir com a da sua empresa.
Evoluindo para mais uma etapa, avaliar se essas opções de soluções são melhores, piores ou iguais às suas. Analisar o potencial de problemas a serem resolvidos.
Aí sim, internamente, verificar se temos condições de atender às expectativas desse mercado e então trabalhar pesado em dados e informações que podem ser coletados através de pesquisa ou de fontes públicas.
O resultado final é uma entrega consistente. Que envolve análises, recomendações e sugestões de campanhas de marketing, planos de ações diversas dentro da empresa, desenvolvimento de produtos e ainda algumas validações em campo com o time comercial. Essa visão faz toda a diferença na hora da definição de estratégia da organização.
4. Gerenciador para campanhas de marketing (banners, anúncios, e-mails e conteúdos)
Com a evolução do marketing digital torna-se cada vez mais complexo gerenciar campanhas e tantas iniciativas ao mesmo tempo. Sem uma ferramenta de gerenciamento com dezenas – ou centenas em alguns casos – de campanhas simultâneas, é quase impossível identificar o que dá e o que não dá certo.
É fundamental contar com uma ferramenta que traga em tempo real o que está funcionando e pode ser potencializado, junto com uma identificação rápida do que está puxando seu resultado para baixo e deve ser descontinuado.
E o mais importante disso tudo: uma ferramenta que unifique diversas iniciativas, campanhas e ações. Tudo em um ambiente que mostre um panorama integrado do que está em funcionamento. Comparar e analisar é a chave para o sucesso e o bom uso desse recurso.
5. Sistema CRM – Customer Relationship Management
Quem acredita que marketing é apenas parte da aquisição de novos negócios e novos clientes, perde muitas oportunidades.
Se você tem uma carteira de clientes, é porque alguma coisa já fez correto. Você já acertou e inclusive existem pessoas ou empresas pagando por isso. Muitas delas pagando felizes. Você vai ignorar mesmo, esse “alguma coisa correta” que estão te sinalizando?
Existe uma riqueza de informações que os seus atuais clientes já lhe oferecem, de graça. O quanto você usa disso? Quantas vezes sua área de marketing já fez um trabalho para identificar quais tipos de dores e problemas estão resolvendo e quais “outras empresas como essa” ainda existem no mercado?
E aí venho com a pergunta crucial: onde ficam todas essas informações? Qual a ferramenta que você investe para guardar essa riqueza de dados? Eu recomendo fortemente que busque uma ferramenta de CRM que seja capaz de lhe dar uma organização de tudo isso. E que lhe entregue relatórios e dados possíveis de se transformarem em ações.
Aliás, voltando ao início desse texto, uma ferramenta por si só não vai fazer nada sozinha. Existem muitos outros recursos de gestão no Marketing que poderiam ser citados aqui. Mas escolhi essas, principalmente, porque elas estão diretamente relacionadas a uma tomada de decisão e uma ação pós-uso ou emprego delas. Comece por essas e veja o quanto suas entregas e de sua equipe podem evoluir.
Você já usa uma ou mais delas? Quais? Comente aqui como ela, ou elas, te apoiam!
Lucio Tezotto é Gerente de Marketing da Senior, uma das maiores empresas especializadas em tecnologia para gestão do País.
