Segredo da cumplicidade

Transparência e confiança são os pontos-chave no relacionamento da PMS Informática e Comércio com os clientes. Canal da Senior em Indaiatuba, SP, a PMS foi fundada em 1988 por profissionais de informática e sempre pautou seu crescimento no atendimento total, fazendo das expectativas e desafios do cliente os seus próprios. “Estabelecemos com os clientes uma relação de confiança e cumplicidade. Assim, eles têm certeza de que buscaremos as soluções de que necessitam e dentro do prazo estipulado. Esta prática os conquista e fideliza”, destaca Norberto Bérgamo, diretor-geral da PMS.

O sucesso desse relacionamento com o mercado é possível graças à dinâmica de valorização dos colaboradores. Bérgamo explica que os profissionais do canal, principalmente da área comercial, consultores de vendas e analistas de sistemas, estão próximos do cliente, vivenciando suas necessidades, e nada mais natural que envolvê-los nas tomadas de decisão. “Entendendo que nossos colaboradores representam a empresa, valorizamos o conhecimento deles investindo em seu desenvolvimento.” Essa política de trabalho rendeu à PMS diversas premiações, entre elas “ Melhor canal de distribuição 2010”, pela Senior, e “Entre as 250 Melhores Empresas para Você Trabalhar”, do Guia Você S/A Exame (2008).

FORÇA NA PROSPECÇÃO

Com o intuito de aumentar a participação na venda do ERP, a PMS montou uma equipe de estudo e prospecção dos clientes. Formada por um profissional da área comercial, um consultor de vendas e um gestor de ERP, essa equipe da PMS atua acompanhando demonstrações, levantando as necessidades de clientes, negociando e alterando projetos. As possíveis implantações e finalizações também são realizadas por ela.

O fortalecimento no atendimento de clientes de longa data também é prioridade do canal. “Como a PMS atende algumas das maiores empresas do País, percebemos a necessidade de atendê-las de forma diferenciada. Por isso, criamos uma equipe na área comercial para ‘cuidar’ de algumas dessas contas. Dividimos algumas carteiras de clientes selecionados, considerando a quantidade de projetos anuais, o investimento em soluções, o histórico de compras e relevância dele no mercado”, enumera Bérgamo. Esses dois braços de atendimento dão a oportunidade de aumentar a customização e estreitar o relacionamento com o mercado.