O melhor caminho

Núcleo de Serviços da Senior garante qualidade em todo o ciclo da venda consultiva, desde a análise de aderência, a viabilização sistêmica, a revisão dos processos organizacionais dos clientes até a elaboração de propostas à implantação de serviços sob medida.

Imagine se toda demanda do cliente passasse por filtros que conciliassem a estrutura interna da empresa com o objetivo de encontrar a melhor solução para cada caso. Entre as vantagens estariam o atendimento sob medida, a eficácia do resultado e a redução de tempo e custos. Na Senior isso já é realidade: o Núcleo de Serviços foi implantando no fim de 2011 para somar e dar sinergia ao conceito de Ecossistema Senior.

Nesta dinâmica, o núcleo integra as áreas de mercado, produtos, sistemas, tecnologia, serviços e canais da Senior para buscar o entendimento e cooperação entre as partes. O foco é atender o cliente de forma efetiva. Para isso acontecer os canais de distribuição e as áreas internas da Senior, ambos envolvidos com clientes, contam com equipe treinada e capacitada para Analisar, Administrar e Acompanhar as mais diversas demandas.

Esse processo dos três ‘As’ são as etapas por onde passam as solicitações dos clientes. Junto com as áreas internas, as demandas são conduzidas para oferecer as melhores alternativas, culminando na entrega do serviço de acordo com o que foi solicitado. “A análise criteriosa da necessidade, seu entendimento e direcionamento são de responsabilidade da equipe da Central de Demandas do núcleo. Este time tem como missão entender o que precisa ser feito e decidir qual o melhor caminho a ser tomado para a continuidade do trabalho”, destaca Maristela Hurtado, do Núcleo de Serviços da Senior.

Etapas de excelência

Após a identificação da demanda do cliente, uma equipe de arquitetos passa a detalhar a solução proposta definindo o escopo do trabalho para atender a necessidade apresentada. O processo é concluído com a elaboração de uma proposta de serviços, sua negociação e aprovação pelo cliente, sempre a participação da área comercial. “Neste ponto, o núcleo passa a interagir com as áreas executoras, ou seja, aquelas que fornecerão os recursos necessários para execução dos trabalhos. Essa interação traduz-se pela aplicação do terceiro A, ou seja, acompanhar os trabalhos de forma a manter as equipes em perfeita sintonia”, acrescenta Omar Lorenzini, diretor de Serviços da Senior.